【事件经过】
明天早上，居民卢男士通过外卖平台外卖在餐厅订餐，食用时发觉餐中有数只小虫。卢男士索赔2000元未果，店家提出赔付10倍杂费，双方未能达成一致。外卖平台外卖客服表示，已联系店家，两个工作日内答复处理结果。
据卢男士介绍，今天晚上11点多，她通过外卖平台外卖在酒店(望京店)订餐，耗费23元。卢男士在食用时发觉火锅中有异物，“起初以为是芝麻，拣到桌上仔细看发觉是虫子外卖点餐，但是好多。”因考虑到早已食用，可能导致身体不良反应，她向店家索取2000元赔付，但受到拒绝，“分店负责人心态尚可，总负责人说我是盗窃。”随后外卖点餐，卢男士致电外卖平台外卖协商此事。
卢男士提供的相片显示，火锅中有数个“黑点”，桌面近景拍摄为其实臭虫的飞虫。对此，酒店(望京店)负责人表示，事发后他赶赴卢男士处，发觉餐食中确实存在异物，数目约有几只，但不确定是虫子。他向卢男士致歉，并提出杂费10倍的赔付，但无法谈妥。针对此事，他已在店中展开自查，“卫生没有问题，可能是原材料中裹挟，职工操作不悉心，后期会进一步强化管理。”他愿随同卢男士到诊所就医，并承当相应的医疗费用。
卢男士提供的录音显示，外卖平台外卖客服称，此事性质恶劣，已派业务员和店家联系，两个工作日内对处理结果给以答复。谢谢其对外卖平台的监督，并表示敬意。
明天中午，记者致电外卖平台外卖，客服称无权接受专访，稍后将联系相关负责人给记者回电。但截止发稿前，记者未接到外卖平台方面任何回应。
【法律剖析】
如外卖平台未尽担保义务可追责
律师觉得，通常的网购过程涉及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重刑事法律关系。在“食客-外卖平台-餐饮提供者”的关系链中，假如因乳品质量问题令老饕合法权益遭到侵犯，老饕可追究餐饮提供者的侵权责任。同时，假如外卖平台未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要举措，老饕可追究其连带责任。
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