二手交易平台发展困局：信用风险
法制假期记者注意到，和通常电商平台内繁杂的店家认证不同，像本文开头所述那样，主打分享闲置物品再度借助的二手平台注册成为买家十分简单
无论是赝品还是退款问题，都显示出二手交易物品质量良莠不齐、信用不健全造成交易风险的痛点，当前来看，需引入评价、推荐等第三方诱因降低买卖双方交易的信任感，维护交易秩序
法制假期记者仇飞
用户在手机APP上点击“发布”按钮，上传宝贝合照，描述宝贝材质、尺码、转卖缘由等内容后，就可上架宝贝进行出售——这是某二手闲置物品交易平台的用户界面，也是大部份这种平台的店家注册流程。
“任何人都能成为买家”的营运形式，让二手闲置经济迅速走火：国外最大的闲置交易平台、阿里巴巴集团徽下的“闲鱼”，自2016年6月即将上线以来累计注册实名用户超过1亿人，成交闲置物品1.7亿件；58集团徽下二手电商APP的“转转”，上线两个月日活峰值就达到了100万；据悉，一大批细分领域的二手交易平台也相继上线，比如，专注电子产品回收的“回收宝”“爱回收”，专注女人闲置物品交易的“空空狐”，专注孕婴二手商品出售的“花粉儿”等等。
但是，在二手交易市场方兴未艾背后，涌现出的交易物品质量良莠不齐、定价缺少根据、交易安全保障难等问题也纷纷待解。
卖方：买到赝品退不了
提到二手交易，上海白领张园“气不打一处来”。
“8月2日，我在‘空空狐’闲逛时看上了一条LV的头巾，买家当时称保证是正品，九成新，2000元建仓现1200元转。由于我之前也买过一条同款不同色的头巾，看了店家发的图片后认为挺靠谱的，就入手了。”收到货后，张园吃惊了，“手一摸就晓得是假的，和我之前买的质感完全不同”。
张园马上和店家沟通，但店家仍然对赝品的问题闭口不谈，只是表示交易前早已写明了不退换；无奈之下，张园只能寄希望于“空空狐”帮忙解决，但客服表示：“交易前，买卖双方需对商品情况及交易后是否可以退换进行详尽的沟通约定，并保存‘空空狐’私信账簿，买家操作‘发货’即表示买卖双方达成交易约定。‘空空狐’作为中介平台，尊重双方的交易约定，发生问题买卖双方协商解决。”
法制假期记者也在“空空狐”的服务条款中看见了类似描述：“买家确认收货后即默认订单完成交易，不可以退换退货。”
张园买到赝品就只能自诩倒霉吗？
“虽然法律明晰规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退款的，经营者应该负责退款。但个人之间碰巧进行的闲置物品交易活动，因为不属于经营行为，因此并不在消费者权益保护法的调整范围之内。”中国政法学院经济法学副院长吴景明觉得，在闲置物品交易活动中，虽然不受消费保护，但卖方买到赝品后可以要求买方承当协议欺诈的责任，即要求买方承当毁约责任。
法制假期记者注意到，和通常电商平台内繁杂的店家认证不同，像本文开头所述那样，主打分享闲置物品再度借助的二手平台注册成为买家特别简单。
“大部份通过二手物品交易平台交易的店家没有经过工商登记注册，也没有建立联系地址等相关信息，出现纠纷后很难找到买家。二手物品交易是典型的C2C交易，平台只是提供交易信息，并不能对平台课以很高的初审义务。”知名互联网剖析师葛甲强调。
买方：卖方责任却要退票
事实上，对于退款问题，二手闲置交易平台都做出了“不管退款”的条款。诸如，“闲鱼”规定，非消保商品（即没有消保标志的商品，包括二手商品）只支持发起“未收到货”等相关维权，难以支持“确认收货后要换货”等售后维权；个人闲置物品，即一级类目为“自用闲置出售”的商品默认不支持“七天无理由退货货”。
“因为平台规定了确认收货后不能退票，所以好多卖家虽然收到货了也不确认，反倒在默认收货到期之前申请退票。”已经在“闲鱼”进驻一年多的买家吴歌（化名）遇到过不少恶意退货的卖家。
吴歌告诉记者，他曾遇到一位买二手的卖家，快件显示卖家已收货，但卖家不确认，直至系统默认确认收货的前三天卖家忽然发起退货，理由是“买的这款比之前的耗电快，电瓶不耐用”。由于与卖家仍然联系不上，吴歌不同意退货后选择由“闲鱼”客服介入处理，但客服最终给出的处理方案是“认定卖家责任，退款退货”。
“我对这些处理结果无法接受，既然是卖家的过错闲置物品交易平台，为何还要我承当最终商品没卖出的后果。”吴歌多次与客服沟通，但处理结果仍然这么。
法制假期记者在“闲鱼”社区中注意到，吴歌的遭到并非个例，好多买家都碰到这种情况，但平台客服却做出“各打五十大板”的处理方案。
“二手交易商品质量划分本身就存在困难，因为当前信用体系短缺，买卖双方信息不对称情况也很严重，而一般觉得卖方处于弱势，平台的这些处理方法并不能说有太大问题。”葛甲提到。
法制假期记者注意到，二手交易平台为平衡买卖双方关系，都引入了平台担保支付功能，即付款先攻入平台，交易成功后才能支付到买家帐户。
平台：引入第三方监督
无论是赝品还是退款问题闲置物品交易平台，都显示出二手交易存在交易物品质量良莠不齐、信用不健全造成交易风险的痛点。
对此，不仅平台担保外，二手闲置交易平台纷纷选择加入“第三方诱因”来维护交易秩序。
比如，“闲鱼”建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度，即以地理位置或兴趣为基础串联用户，通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，产生用户信用衡量体系，再加上阿里神盾局及安全团队的介入来增加平台被不法份子借助的概率。其旗下的“闲鱼拍卖”，为保证所拍奢华品的品质，还与中检集团奢华品鉴别中心合作引入售前鉴别。
相对于“闲鱼”的社区化，“转转”采用用户身分认证、名企认证、名校认证等保证交易者是真实个人，也引入了芝麻信用，信息可以直接通过微信同学圈、微博等转发，企图通过熟人买卖让二手交易的弱关系升级为强关系。
在业内看来，与社交平台的关联能减少二手市场的交易风险，对整治赝品有一定作用。
对于信用风险的问题，互联网评论人士孙志超觉得，买卖交易双方的信任度会随着博弈次数的降低而不断变化，在一次博弈中某一成员可能会借助对方的共享策略，采用不共享策略因而获取一些不当利益，但同时该成员在其他成员中的信任度会升高，而采用共享策略的成员在其他成员中的信任度会上升，信任体系也会逐步完善，存在信用风险的成员会被淘汰。
“当然信任的构建目前来看还需引入第三方的诱因，如评价、推荐、举报、指引等。”孙志超补充道。
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