“快递小哥都不打电话，就直接把快件放在快件柜了。”热衷网购的陈娟（化名）一大早就开始等“正在派件中”的快件，没等来送货上门，却收到了快件柜取件的邮件通知。
陈娟说，她早已不是第一次遇见这个问题，自从所住新村里有了丰巢快件柜，快件员虽然变懒了，不打电话、不送货上门，因此她曾向快件公司投诉。
让陈娟认为更为不满的是，快件员将快件私自装入快件柜后，快件柜还要对滞留快件再收费。
存入快件柜应征得用户同意
近期，上海市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢科技”）旗下的智能快件柜推出会员服务。丰巢官网显示，自4月30日起，丰巢快件柜将开始针对滞留快件向用户收费，普通用户可享受快递免费保管12个小时，超时后收费，冲值的会员用户则可享受长时储存等让利。
丰巢智能柜向普通用户发送的收费提醒。图/网路
该收费新政一经推出便引发广泛议论省外寄快递收费标准，微博热搜上关于“丰巢快件柜超12小时将收费”的话题，有近万名网友参与讨论。
多位用户告诉记者，假如在征得同意的情况下装入快件柜，并对滞留快件进行收费本无可厚非，现今的问题在于，不少快件员未经同意，就将快件装入快件柜，用户除了没有享受送货上门的便利，反倒要花更多的时间去快件柜取件。她们觉得，在这些情况下，虽然快件滞留，也不应当向用户缴纳额外的费用。
对此，法制假期记者联系了丰巢客服，对方回复称，快件员须要经过顾客同意才可投递快递到柜机，快件员没有经顾客同意随便投放属于快件员的个人行为，须要联系对应的快件公司进行反馈。对于不想使用快件柜的用户，可以通过微信公众号设置“禁止快件员投递入柜”。
广州师大电商研究所主任崔丽丽告诉法制假期记者，将快递放置在快件柜其实应当征得用户的同意，用户同意后也应及时告知收费新政。假如不经用户同意，因没有及时送到而造成的滞留费用似乎不应当由用户支付。
事实上，监管部门也已经明晰“使用智能快件柜需先征得用户同意”的原则。诸如，交通运输部《智能快递箱寄递服务管理办法》第22条规定，智能快递箱使用企业使用智能快递箱投递快递，应该征得寄件人同意；山东省邮政管理部门也明晰表示，快件员未征得用户同意就投到快件柜属于违规行为，用户可向快件企业投诉，若用户因未通知投递入柜造成收费的，应积极维权。
据悉，四川省消委会发表申明称，需征得寄件人同意再存入快件柜施行保管，否则形成的费用应由快件公司自行承当。
新村住户对超时收费说“不”
在丰巢面临争议的同时，新手驿站表示，未来旗下快件柜将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导或强制消费者付费。
反观丰巢，不但对快件员收费，还面向用户收费，这些两头收费在好多网友看来是“吃相难看”。丰巢快件柜收费，也受到新村业委会怒怼。
上海一新村贴出停用快件柜的通知。图/网路
5月5日，深圳东新园新村业委会和物管联合发出通知，以“丰巢快件柜在未经协商情况下，向寄件人缴纳超时保管费，有违先前丰巢入驻新村磋商时介绍的情况”为由，宣布自5月7日7时起，新村丰巢快件柜暂停使用。5月7日，新村里17个丰巢快件柜均已断电，快件员只能送货上门。
5月9日，丰巢科技发布《东新园业委会风波申明》反击，宣称“业主个体是否使用，是否乐意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应该尊重住户个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的毁约行为”，丰巢保留追讨东新园业委会违约的责任权力，同时将根据合约追讨相关经济和商誉损失。
继上海新村谴责丰巢后，北京诸多新村也采取行动。据上观新闻报导，目前北京多个新村的业委会发起讨论，企图通过新村联盟的形式与丰巢磋商。丰巢收费之所以引起公愤，直接缘由是诸多新村与丰巢签署的协议中都没有丰巢向新村住户缴纳费用的条款。现在未经协商，丰巢单方面要求缴纳费用的行为缺少对新村用户的尊重，损害了新村住户的利益。
5月8日，深圳中环花园业委会通知暂停使用新村内的两个丰巢快件柜，住户须要在三日内早日拿走滞留的快件。隔日，丰巢方面到中环花园进行沟通，表示会将该新村住户的意见反馈给上级，找出解决方案。
有用户表示，超时12小时收费0.5元不合理，对于下班族来说，12小时的超时限制须要延长。在崔丽丽看来，快件员可以选择大件、近距离顾客快递优先放置快件柜，但具体营运的时侯可以通过积分，类似于蚂蚁森林等鼓励环保的形式鼓励有条件的用户选择快件柜自提。在时间段方面，12小时确实过短，18至24小时为宜。
向用户收费是惟一出路？
在新村抨击下，“丰巢超时收费”事件愈演愈烈。
5月9日，丰巢通过微信公众号发布致用户信，向用户说明“12小时的保管年限”是基于下午9点到11点之间派件高峰的估算，向滞留快递收费是为了保证用户使用智能柜的效率及确定性，并给广大用户提供更高效的服务。
5月9日，丰巢发布致用户信，对收费服务做出说明。图/网路
从免费到打赏，再到收费，丰巢不能够认在做一门烧钱生意。数据显示，丰巢2019年年度巨亏7.81万元，产值16.14万元。2020年第1季度巨亏2.45万元，产值3.34万元（未经审计）。
2015年6月，丰巢科技由中通、韵达、申通、中通、普洛斯投资创建创立，为提升快件“最后一公里”收派效率，减少配送公司配送成本。随后，通达系快件公司、普洛斯等陆续从丰巢股东名单中退出。2019年，丰巢科技已在超过110个重点城市联手5.7万多家物管企业，完成超过17万个网点布局，累计服务于全省200万收派员，触达2亿消费者，一线城市市占率超过70%。
这种数字看上去亮眼，但实际上都是靠“输血”来维持。第三方企业信息查询平台天眼查信息显示，丰巢科技在2016年6月获得股东5万元注资，在2017年1月完成25万元的A轮融资；2018年1月获得20.7万元注资。
这种巨额投入都用在了橱柜成本、场地房租、铺设代理佣金、维护修理和水费网费通讯费、管理费等方面，而收入主要借助广告收入、包裹揽件收入以及向投递员缴纳的使用费等。其中，快件员在丰巢投递快件时需依照条纹大小付费0.4元至0.6元，寄件人则免费使用。
为了降低收入，丰巢只能将眼神对准寄件人。2019年，有用户反映，当她们去丰巢快件柜取超时快件时省外寄快递收费标准，屏幕上会出现一个“赞赏”二维码，提示扫码赞赏1元的保管费，同时，二维码下方有“跳过赞赏”四个蓝色字样，不过字体十分小，不少用户表示没有注意到，甚至以为只有“打赏”了能够取出快件。
丰巢快件柜也因而深陷“诱导收费”的舆论事件。当时，丰巢方面回应称，用户可自主选择赞赏或跳过，设置1元赞赏是为了鼓励用户早日取件。
现在，丰巢快件再度试水向用户收费，其实是听到了“无接触配送”的宽广前景。据此前媒体报导，在2019年年底，丰巢科技曾向用户发出使用无接触服务意愿征求，超过8000万消费者通过线上督查，对是否乐意使用智能柜代收等问题进行了反馈。截止4月13日，同意使用丰巢代收用户占调查总人数的98.5%，说明用户使用无接触服务的意愿较高。
不过，丰巢科技虽然低估了用户对收费的接受程度，虽然有意愿使用无接触服务并不等于乐意为无接触服务埋单。在抵御新冠肺炎疫情期间，“无接触配送”受到用户欢迎，但当时有不少用户表示，希望在疫情结束后尽早恢复送货到家。
在崔丽丽看来，疫情期间的无接触投递，使快件柜供不应求，因为安全或隐私的问题，有些场景会须要快件自取。在5G时代，快件柜应当发挥智能设施设备的作用，在数据采集上发挥更多的作用，可以按照新村快件存取情况，结合人口数据做相应的数据产品提供给企业使用，以达到利润的目的。而在短期内，超时收费是最符合场景的变现形式，但收费标准还值得商榷。
会员费、用户逾期取件费用、有偿寄存、打赏费等，这种收入能够支撑成本，帮助丰巢甩掉巨亏，还须要时间来验证。同样，怎么在博得用户的同时实现赢利发展，也是智能快件柜行业亟待破解的一项困局。
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