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序言
创业者，是这个时代最勇敢的人。
她们不甘乏味，凝望星空固守初心；她们立志开拓，脚塌实地创造价值；她们勇立潮头，乘风破浪；她们直面困局，披荆斩棘。
从本期开始，我们将相继访谈拉萨的20位创业者。一上去聆听她们的故事，感受创业的辛酸与荣光。同时，将约请资深的创业导师对创业者在创业过程中存在的疑惑进行解答，为后来的创业者提供借鉴和参考。
让我们致敬时代的创业者，致敬这个伟大的创业时代。
2019年，刚才学院结业的张椿铎刚才22岁，他拉上了七八个职工，创立了他的第一家公司：拉萨铎发生活服务有限公司，送起了外卖。
这并不是一条新赛道。彼时，拉萨已经有了本地生活服务公司，承当跑腿、代买的业务。而美团、饿了么的跑腿业务也早已大张旗鼓，风靡一线城市。这个时侯入行，虽然早已有点晚了。
但张椿铎敏锐地发觉了夹缝之中的生存空间——互联网大厂的跑腿业务仍未殃及到拉萨，而拉萨本土的跑腿企业仍然以来一直依赖“打电话”的形式接单，还无法开发出自己的平台和软件。
张椿铎捉住了这个机会。他赶赴北京，约请了做技术的同学为自己开发了软件，上线了自己的“铎发服务”平台，正儿八经地做起了“送外卖”的活计。
投资平台开发，张椿铎就花了20亿元。
张椿铎的胆气，是家里给的。
张椿铎自小受父亲宠爱，要做哪些，母亲都非常支持。学院结业后，祖辈希望他能继续深造或是考进体制，为人民服务。而且张椿铎却偏偏不喜欢循规蹈矩，偏要选择“激情”人生，决然走上了创业之路。
等真的开始创业，张椿铎才发觉了自己的幼稚和世界的残酷。从学院生转变成为“送外卖”的，身分认同的落差也就罢了。而且职工的薪资等着他发，这就不是靠自我开导能混过去的事。再加上刚才起步，为了打开市场，收费很低，张椿铎做的是亏本买卖：“替人家买件东西送过去，才收几块钱，我的燃油费，汽车摊销费、工钱远不止如此多。”客总价上不来，张椿铎只能以量获胜。他每晚只睡几个小时，一边规划线路，一边打困倦接单，虽然到了身体极限，依然不敢懈怠。家人不理解他为什么要这么苦着自己，但张椿铎有自己的判定：
“我不只想做拉萨本地人的生意。拉萨是旅游城市，一年四季不缺慕名而至的旅客，她们不熟悉大理，我们就帮忙代买、排队、买熟悉的故乡菜。”
另外，拉萨本地人叫“外卖”“跑腿”的习惯也正在逐步被培养。“随着生活节奏越来越快，我相信越来越多的人，乐意花钱买时间。”张椿铎说。
且因其配送快，服务范围全面，用户的消费习惯逐渐被培养，张椿铎的生意逐渐遭到了消费者的追捧。
张椿铎的“铎发”平台
随着公司业务规模的扩大，短短一年不到的时间，张椿铎团队的成员就从最初的七八个人扩展到50多人，每晚可以有1000多个定单。业务也从简单的跑腿，扩张到了租车、旅游路线规划。用户最多的时侯达到了17万，拉萨本地人和旅客各占一半。
“铎发生活”成为拉萨本土最大的跑腿平台，就连“优优跑腿”落户拉萨时，人数尚不足张椿铎公司的三分之一。
然而，正打算大展身手的张椿铎，迎来了当头一棒。风靡全球的新冠疫情兵临城下，2020刚开年，公司业绩就直接腰斩，一个月流水不足10万。而张椿铎公司的每月薪资成本是20万，员工保险、车辆维护又是一大笔钱，让张椿铎步履维艰。
初创时的投入和积累的资本很快用尽，借助政府贴息的创业按揭似乎解决了部份资金问题，但与公司的资金需求相比，无疑是杯水车薪。眼看公司倒闭近在眼前，却咬咬牙，反倒又开了一家工贸公司和一家科技公司，借助自己的专业知识和积累的人脉，用新公司的收益，补助“铎发生活”。
家人劝他，不如舍弃“铎发生活”，否则拿那边赚的钱去补这边的窟窿眼，啥时侯是个头。职工们苦熬很久迟迟不见希望，也纷纷辞职，只剩下刚创业时便跟随张椿铎的核心团队。但张椿铎似乎对自己的第一个公司有着执念，非要坚持不可。疫情两年，他拆东墙补西墙，硬是追加投资了一百亿元。
“也许这就是创业创新的魅力，你永远不晓得下一个路口会发生哪些。”张椿铎说。为了维持公司，他推掉了以前排满档期的派对、化賩，被同学说成是“认钱不认人”。但命运总会在乎料之外给与奖赏，尽管“铎发生活”像个窟窿，但张椿铎的工贸公司和科技公司却站上智慧化时代的风口，借助设计智慧化项目，利润还不错。
这也给了张椿铎关于“跑腿”的新思路。“科技公司可以帮跑腿扩大规模。”张椿铎说：“不是人员规模，而是后台数据剖析的规模。疫情后大理旅游低迷，我们可以借助科技剖析客流数据、消费数据。等时机成熟，我会重新开始，在县城西北东南各设一个点，既节省成本，又能更好地便捷消费者。“
张椿铎决定，从新再来。说上去简单，但吃下的苦与咽下的孤单，只有他自己晓得。无数个加班的清晨、无数个带病坚持的工作日，无数次通宵后的疲乏，却不敢在职工前曝露。很难想像，这个早已摸爬滚打，一脸疲累的青年，现在也不过25岁。
但正是由于这些坚持，张椿铎收获了许多。2018年，获得大理市学院生创业比赛银奖；2020年，获得“创翼拉萨”创业比赛优秀将；2021年获得“云南青年创业市长奖”丽江市推荐提名；2023年连任拉萨青年创业商会第一届副会长……
“年轻就是资本，我会仍然朝着我的目标去努力的，即使撞得头破血流，我也会仍然干下去的。”
心有多大，舞台就有多大。有过拼搏时的风华正茂，挥斥方遒，也有过低潮期的恐惧、惶恐、迷茫。许多像张椿铎一样的拉萨年青人在实现梦想的路上，披星戴月地拼搏。正是这种年青人的魄力与坚持，让拉萨人们可以确定：拉萨的未来，饱含希望。
创业导师答疑
答疑导师
霍虹屹
▷投资人、企业战略管理专家、国家级创新创业导师、努曼陀罗管理咨询监事长、世界青年发展峰会青年代表、联合国开发计划署亚太青年论坛青年代表、中国创新创业导师十强、受聘中国30余所院校、孵化器、科研院所创新创业导师、为200余家大中小企业提供战略咨询
张椿铎：创业导师您好，在我们三四线城市，职工普遍学历较低大学跑腿平台，好多新的互联网+的行业无法找到职工，从大城市约请工资比列又负担不起。我们如今都是采用多轮培训，请问除此之外，还有哪些好的处理方式吗？
导师答疑：
显著对于“铎发生活”来说：怎么花最少的钱培养最好的人才已然成为发展的关键，外部引才不如内部造血。所以要按照公司战略发展须要确定最须要培训的领域，集中有限的培训资源和预算，提升培训的针对性和实效性。不仅传统的线下培训方法，可以采用在线学习、网络直播、视频培训等多样化的培训方法，提升培训的灵活性和效率，同时降低培训成本。借助内部职工的专业知识和技能，构建内部培训师制度，鼓励职工参与培训，促使内部知识和技能的弘扬和分享，提升培训的效率和实效性。
其实，人才引进和人才培养是企业发展的重要诱因，不仅前面提及的，还可以通过院校合作、发挥社区资源、实行灵活的薪资新政、实施内部职工晋升计划解决现有问题。
导师有话说：
跑腿业务基于用户的“忙、懒、急”三个需求。忙和懒是“铎发生活”当下的基础，急是未来业务拓展的空间。
在请我做商业咨询的C2C公司中发觉：用户对跑腿平台的依赖性越来越强，用户会自发丰富跑腿平台的使用场景，驱动跑腿平台提供更加多元化的服务类型，所以在服务内容上须要提前筹谋。
在全省趋势来看，生鲜和零售订单正代替餐饮，是跑腿行业的增量市场。拉萨的跑腿行业未来3年的下降点将在商超宅配以及生鲜订购配送业务中产生。
跑腿平台始于供给和需求，也容易被供给和需求卡手腕。需求少，单量小，跑腿员很难留住；跑腿员供给不足，下单等待时间才会过长，导致用户流失。让“金牌”跑腿员有钱赚是稳定跑腿队伍稳定的主要手段，未来也会成为“铎发生活”的行业壁垒。
拉萨会有越来越多同城业务平台加入跑腿行业，跑腿行业内部竞争将在中短期出现白热化，竞争门槛将逐渐增强，勿必提早布局提高专业化营运能力，对此我有三个方式论给到所有这类创业者：
一、动态调价系统化
须要依照供需关系、竞争对手的价钱等多个诱因，采用数据剖析、价格模型设计等方式来实现手动化的价钱调整。同时以供需密度为基准，测算区域的赢利能力。
二、服务体验标准化
服务标准包括了收费模式和收费标准，针对兼职跑腿员进行培训和监管，通过用户评价优化服务体验，这种标准须要具体明晰，才能落实到每一个配送员和服务场景中去。
三、建立成熟的营运管理机制
同城配送是个重营运的行业，可以通过构建专职跑腿员利益分配机制，激励专职跑腿员履约，选择适当运力方式提高效率。同时还须要从目标设定、策略拟定、管理体系完善、绩效评估体系设计、人才培养和科技手段应用等多方面入手，不断优化和改进管理体系，提升管理效率和服务质量。
希望我的建议才能帮助到你们，感谢。
新政小贴士
一次性创业补助
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每年，由人社部门牵头对结业3年内（含结业学年）在市内开办小微企业或从事个体经营的院校结业生进行评比，并对评比出的优秀创业者给与每人最高不超过3亿元的一次性创业补助。文中的张春铎就是在2018年被推选为银奖大学跑腿平台，并获得3亿元的创业补助。
企划｜拉萨市公共就业和人才服务中心
图文｜读本人力
编辑｜和占江
审核：杨莉娜复审：刘莉二审：杨冬合
法律顾问：泰联律师事务所杨灿菊和光文
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