记者随机访谈了几位在排位等待用餐的消费者。胡男士表示她早已习惯了扫码点餐，“点餐、结账都比较便捷，还没考虑过个人信息泄露的问题。”王先生则十分排斥须要授权个人信息点餐的方法，他告诉记者，每次须要使用微信号登陆时，他就会点击“使用其他头像和爱称”选项，之后随意设置一个头像和名子，使用虚假帐号登录，“不过要求手机号登陆的就没办法了，只能用真实手机号收验证码。”
居民钱男士则觉得，只能扫码点餐的饭店虽然对老年人不太友好。“有些点餐很复杂，又要关注公众号，又要点击小程序的，步骤好多。我们年青人有时侯都认为很麻烦餐饮点单小程序，老年人就更难点餐了。”
中消协：
扫码涉嫌对消费者个人信息的过度搜集
侵犯消费者的公正交易权、知情权
对于这种情况，中消协发文表示，新技术应用不应成为限制消费者权力的工具，不应成为赚取消费者个人信息的托词，更不应成为制约大众消费的壁垒。
中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息。消费者到饭店用餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐馆不再提供人工点餐，要求现场用餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借以获取消费者的个人信息，除了违背法律规定的搜集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度搜集，并且，假如保管不善，消费者个人信息还有被泄漏、丢失的风险。
同时，仅提供“扫码点餐”侵害了消费者的公正交易权。饭店经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐餐饮点单小程序，除了有违商业惯例，也使现场用餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这些做法侵犯了消费者的公正交易权，是设定不公正、不合理的交易条件，对现场用餐消费者的一种强制交易行为。
部份酒楼在只提供扫码点餐的同时，还不向现场用餐者提供直观可查的现场菜单和食材价钱，消费者只有扫码关注饭店后就能看见具体菜单，知晓食材价位。中消协强调，菜单是消费者决策的重要参考根据，与是否接受餐饮服务直接关联，饭店应该提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜肴和价钱，决定是否进餐。不提供现场菜单，扫码关注后才会浏览菜肴和价钱的做法，侵犯了消费者的知情权。
据悉，中消协强调，因为智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人常常须要别人协助，才会完成扫码点餐过程，一定程度上影响了她们的消费体验和消费实现。她们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息窃取、甚至支付安全问题的被害者。
中消协表示，经营者可以使用新技术提升营运效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。技术进步应该让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺辱的工具。“期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抨击不良手法，防止违规行为，以实际行动维护消费者合法权益；也希望有关行政部门，采取有力举措，强化引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉取缔侵犯消费者权益不法行为，促使行业健康有序、规范发展。”
红星新闻记者彭惊
编辑刘宇鹏
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