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中国药店:黯然离场的“药诊店”
2023-04-05 18:05:22 云快卖

部份“启幕即谢幕”的“药店+”,虽无法发挥理论上的最大化效能,但也提示了行业的发展方向——“药店+”并非场景的拼凑,而是场景的融合。中国超市:

因应互联网的强烈冲击,传统超市分别从功能延伸、服务提高、品牌爆光等不同维度进行了各色各样的创新。回头看,这种以“场景塑造”为关键词的创新,纵然在不同程度上促进了行业和企业的变革升级,但其中不乏“启幕即谢幕”的失败案例。个中缘由无外乎两点,一是缺乏与行业趋势的契合度;二是缺乏与客户需求的匹配度。中国超市:

黯然退场的“药诊店”中国超市:

曾几何时,肇始于互联网语境下的“药诊店”大行其道。传统诊所利用远程医疗技术,通过笔记本大屏幕或手机小屏幕,右手联接互联网医疗企业,双手联接具有健康诉求的客人,企图对标“日间急诊”模式,而构建起具有中国特色的“药诊店”。中国超市:

互联网化的“药诊店”一度被寄寓了厚望:对传统诊所来讲,通过医疗资源的导出可以提高自身的轻医疗属性和专业化形象;对互联网企业来讲,通过医疗服务的输出(含电子处方的出具)可以完成流量价值的“变现”;对有健康诉求的客人来讲,通过微乎其微的成本(空间成本和时间成本)付出可以获得与著名大夫“面对面”交流的机会。中国超市:

整条逻辑链路看似通顺,但理想很丰腴,现实很肉感——互联网化“药诊店”一夜里布满行业,一夜里又迅速收缩。对互联网化“药诊店”的黯然退场进行反省,例如大夫水平良莠不齐、服务体验差强人意等理由可列举一筐子,但归根结底,超市场景下的远程医疗本来对应的就是伪需求。中国超市:

对多数客户来讲,进店购药起初是一气呵成的动作,而以互联网诊治作为后置程序,实质上是在以便利之名行负累之事。不得不说,远程医疗对部份客户(非常是老年客户)是不甚友好的,从注册登入到诊治完成,虽然有专职人员进行辅助,依然须要几分钟或十几分钟的过程,如遇“网络忙碌”等情形,则付出的时间成本更多,这无疑破坏了订购行为的连贯性。中国超市:

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返观互联网医疗仍然兴起的网路超市渠道,即使网路大夫“秒开”处方的行为备受非议(业内人士称,“秒开”处方背后有着大数据的支撑,安全性可以得到保障),但对用户来讲,整个诊治购药过程是顺畅的、“无感”的。掀背对比,也可以找到互联网化“药诊店”败退的部份缘由。中国诊所:

不断试错的手动售药机中国超市:

手动售药机在传统超市行业的命运实乃一波三折。昨天看来,在利空新政(如社保支付支持、脱店独立放置等)的加持下,手动售药机重新获得了发展的空间便利店送货,非常是在湘粤等地早已取得了初步的成功。不过,回溯手动售药机的发展史,其曾在传统超市行业几度失宠。中国超市:

将眼神聚焦在手动售药机与医药O2O“绑定”的特殊时段。彼时,手动售药机被放置在店内,或采取分体结构将取药窗口安放到店外,其主要承载了两项职能,即实现“到家”和“到店”两种服务场景的闭环。中国超市:

在“到家”场景中,手动售药机实则发挥的是“仓”的作用——接到订单的骑手可以到就近的手动售药机处拣取货物,此后为用户送货上门。在这一场景下,手动售药机的功能设置、产品配备,以及骑手的工作效率,都直接影响服务体验。中国超市:

而在“到店”场景中,手动售药机同时饰演着“店”和“仓”的角色,一方面满足客户即时订购的需求,另一方面满足网路订单用户自助取货的需求。这一场景虽然填补了传统超市既有的劣势,尤其是实现了“24小时超市”的功能升级,但细析之下,“自助”二字首先便过滤掉了部份用户;其次场景设计本身便与“懒人经济”、“宅经济”南辕北辙,因而不出意外地,承载场景闭环的手动售药机迅速成为鸡肋般的存在。中国超市:

方兴未艾的“健康便利店”中国超市:

近来三年,被冠以“健康便利店”类似名称的项目在传统超市迅速落地,其本意是解决客户从诊所到家庭“最后一公里”的问题。中国超市:

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尽览行业内早已落地执行的项目,主要分为两种模式:一是通过导出专业的医疗设备设施,使传统超市部份具有“体检机构”的功能便利店送货,进而帮助具有健康需求的客户完成疾患初期筛查、初步判定和后期检测;二是通过药诊资源的全面配置,实现传统超市“慢病本科化”的功能改建,以此打造传统超市的特色优势,并针对特定病种人群施行精准维护。比较而言,两种模式分别具有“大而全”和“小而美”的特点,但其核心竞争力均在于能够提供完整的健康解决方案。中国超市:

从某种程度上讲,“健康便利店”能够满足供需双方不同的诉求,才能消弭行业发展的趋势,但最终胜败仍取决于多个先决条件:第一,能够实现超市与诊所的通顺衔接,如能够为有需求的客户构建就医“绿色通道”等;第二,能够实现客户从诊所到诊所的定向“回流”;第三,是否具有足够强的供应链,支持客户在抗生素医治、康复医治阶段的全部需求。中国超市:

其实,“健康便利店”由于触碰医疗环节,在整个商业逻辑设计上更显复杂,在整个医药链路建设上更显繁琐,传统超市怎么合理有效借助上游资源实现项目的系统化、流程化和标准化,将成为胜败的关键。换言之,任一环节的纰露,都可能使投入不菲的项目成为“烂尾”工程。中国超市:

遭受诟病的智能监控中国超市:

去年“3•15”晚会的爆光,使智能监控从幕后迈向了台前。事实上,智能监控在包含传统超市在内的零售行业早已得到了相对广泛的应用,并在很大程度上促进了行业的智能化、数字化进程。中国超市:

智能监控在传统超市的应用场景,以监控为起点不断拓展。其中,对标互联网的数据抓取能力,借助智能监控设备可以实现对客户行为轨迹的全过程、全方位追踪,加之在合法合规限度内大数据技术的综合应用,智能监控才能有效提供相对立体的客人画像,因而帮助传统超市针对客户进行精准营销,实现客户即时价值和未来价值的合理转化。中国超市:

其实,智能监控的未来价值,一方面取决于新政的迈向以及自身的应变,另一方面取决于数据采集能力与超市经营能力的结合。起码从目前来看,智能监控尚未在店内监控、远程巡店等基础功能以外发挥应有的作用,与“智能”二字相去甚远。中国超市:

以上所选定的案例都集中指向“药店+”,虽无法发挥理论上的最大化效能,但也提示了行业的发展方向。其实,“药店+”并非场景的拼凑,而是场景的融合,时下兴起的超市+美妆、药店+日化、药店+(西医、西医、口腔)医院、药店+养身、药店+奶茶、药店+贡茶等,都可以与上述案例互为参照,因而帮助从业者去粗取精,去伪存真。中国超市:

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