近期,微信上线了微信客服功能,有效地帮助店家成功构造了以企业微信为核心的私域客服中枢,实现了全域客服系统的“跨平台式打通”。通过客服的集中式管理与顾客数据的统一沉淀,全面升级了店家服务能力和顾客体验。
为了进一步帮助店家提高客服服务质效,云快卖企微助手解决方案近期接入“微信客服”能力,并在其原生能力的基础上,进一步加持了店家顾客接待、客服管理、私域沉淀等多方面能力,实现多维提效,加速顾客私域沉淀转化。
全域客服集成管理企微助手加强营运
1、商家痛点
伴随着店家经营场景的多样化、客户交易的分散化,拥有官网、小程序、APP等多终端体系实现顾客触达已然成为店家经营的必然选择。为了更好地加强终端营运的顾客服务能力,店家一般会为每位终端都配有相应的客服团队。多客服系统切换以及差别化的操作让客服接待效率低下以及响应速率慢成为了严重影响顾客体验的重要诱因。
2、解决方案
利用“微信客服”功能,店家通过一键扫码授权,只根据索引指示完成相关设置绑定,即可在微信视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付账簿等多场景内接入,以统一的企微客服消息通道,全面覆盖全域场景,提高客服效率。同时,利用云快卖企微助手“客户精细化标签”、“个人/群营销任务”等能力,将在微信客服的“流量引入”的基础上,进一步实现流量步入私域后的精细化营运微信接单平台,以建立的交易转化能力,推动私域生意下降。
智能客服手动回复高速响应提高效率
1、商家痛点
在618、双十一等大促场景中,继而增多的顾客咨询量会促使店家客服压力减小,海量的咨询量促使人工客服未能第一时间响应并满足顾客的需求或则服务,造成顾客投诉或服务满意度增加,甚至导致业绩产值的下降。
2、解决方案
为了解决此痛点,云快卖企微助手微信客服在原有微信客服的原生能力的基础上微信接单平台,推出了“客服机器人”的新功能,进行原有店家客服能力升级。店家通过对“促销活动”“产品详情”等问题与答案同步导出回复后台,顾客咨询时,机器人可依照问题关键词手动回答,第一时间满足顾客需求。过滤大部份同类型标准问题后,再转向人工客服处理。手动回复功能将有效提高顾客咨询沟通过程中的体验感,减短了传统的沟通路径,以直接高效的方法与咨询顾客建联。
专业话术一键调用顾客升级圈定流量
1、商家痛点
在零售店家多品类商品同步经营的过程中,客服人员一般须要确切记忆所经营品类的全部特点以及核心卖点,并快速响应咨询顾客的问题,这对于客服人员的要求较高,也会出现由于客服人员对于产品不了解或则不专业而导致顾客流失的问题,同时,因为缺乏专业的引流工具和技巧,有意向的咨询顾客无法被有效引导沉淀至私域,导致流量浪费。
2、解决方案
店家可利用企微助手话术库能力,为客服人员根据不同的场景配置专业的文本、海报、链接等全面且专业的话术内容体系,帮助客服人员在面对不同意向顾客时一键调阅快速响应顾客需求,并通过统一且专业的回复内容快速提高顾客好感度,优化顾客服务质效。据悉,对于有意向的顾客,客服人员还可以使用【客户升级】功能,发送指定企微职工的名片,或顾客群二维码,引导顾客添加,引导意向顾客步入私域,实现私域扩容。
客服接待智能分流多重模式灵活轮班
1、商家痛点
对于具有线下店面、线上商城等多销售渠道的店家而言,一般会对微信小程序商城、线下展会、企业广告投放等不同的顾客来源渠道、场景设置不同的客服专线。并且常常会由于缺乏智能客服分流的体系,只能凭经验来制订人员作业轮班,缺少有效根据的轮班机制,导致客服资源分配不均,无法有效发挥客服资源整体的效率。
2、解决方案
利用云快卖企微助手微信客服轮班机制可以挺好地解决这个问题,通过对后台数据的监控与预测选用不同的分配模式,比如来源顾客依照规则配置手动分配接待人员的“自动分配”模式,若下次接待该顾客的接待人员在线且时段空闲,将优先由该接接待人员服务该顾客的“回头客分配”,多种模式灵活轮班,提升企业轮班的标准化、科学化、流程化的客服制度,提升客服工作效率。
客服报表实时同步数据反哺优化决策
1、商家痛点
在往年的客服管理模式中,因欠缺有效管理工具,常常只能统计到客服的工作时长、日均顾客数目、以及顾客满意度等粗颗粒度数据,要想更进一步提高客服效率,实现客服工作的精细化管理和科学优化就须要更多维度的数据剖析,并以结果数据为导向进行定向优化,提高客服服务质量。
2、解决方案
利用云快卖企微助手的“客户报表”能力,店家可以精细统计每位渠道,甚至每位职工的接待数据,包括访问数、接待数和平均响应时长等多重细颗粒度工作数据,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平,核算绩效。
云快卖企微助手接入微信客服能力,将进一步帮助店家从品牌私域中延展出面向全域业务场景的有力“流量契机”。在实现客服统一集中式管理的同时,也进一步紧扣企微“人即服务”的产品理念,以客服效率以及能力的升级构建有体温的企客关系,提高品牌好感度的同时扩大私域入口,加速流量沉淀,推动店家私域产值下降。
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