近日，有关扫码点餐的争议越来越多。强制使用、隐私泄漏造成消费者不满；节约餐饮部份人力、提升消费体验，餐饮企业有着这样的考虑，扫码点餐究竟是便捷了客人，还是让服务体验变差了？
当前人们对生活的需求日渐攀升，对效率的要求也日渐降低，为了便捷客户点餐，好多饭店非常是坐落超市内的饭店，在每张椅子上还会有点餐二维码，这些扫码点餐的现象一定程度上可以便捷店家和客户，对客户来说有更多时间选择食材，减低时间成本；也可以节约店家的人力、印刷等经营成本，有助于提高服务质量，在进餐高峰期才能降低点错单、漏单等情况。
并且随着时间的见证，这些方便的点餐形式也会形成一些问题，看上去“很便捷”的扫码点餐，人为设置了许多“不便捷”。在扫码点餐过程中，会出现强制关注公众号、注册帐号、填写信息、推送广告等，假若不按步骤来扫码点餐，可能出现难以点餐的情况，消费体验感极差，涉嫌过度搜集个人信息，且存在着滥用、泄露、丢失消费者信息的风险隐患；一些店家关掉人工点餐服务，消费者丧失了传统点餐模式的机会扫码点餐，涉嫌强制交易，侵害了消费者的自主选择权和公正交易权；同时，违反商业惯例，对老年消费者不太友好，相当于给老年人挖了一条“数字鸿沟”。
扫码点餐文体被非议已久，有关主体也应当不断建立自身管理。餐饮店家应当坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，在实行电子菜单和扫码支付的同时，要保留面对面人工服务，由消费者自主选择点餐模式；积极引导餐饮企业在扫码点餐时不过度采集和使用消费者信息，餐饮店家必须依法依规秉持信息搜集底线，革除超范围搜集使用消费者个人信息行为，完善信息保护机制；进行技术升级，防止出现掉帧、卡顿问题，保证客户点餐体验；未经消费者同意不能随便发送广告信息，强化消费者信息安全保障力度，让消费者吃得安心。同时，市场监管、网信、消协等部门也应当以更具体的形式采取有效举措来规范扫码点餐行为，明晰扫码点餐的操作标准、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处甚至公益诉讼等方法，给扫码点餐打上“监督”的烙印，促使店家自律，维护消费者合法权益，推动行业健康有序、规范发展。
店家追求技术便利、节省经营成本无可厚非，并且在满足自己要求的同时，也应当多站在客户的角度去思索问题，重视客户的隐私保护，让客人有良好的体验感，方是长久之计。
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