中国消费者商会网站截图。
中国网3月25日讯据中国消费者商会网站消息，近日，中国消费者商会收到消费者反映，到餐馆就餐时，有些茶楼不提供人工点餐扫码点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。中消协明日强调，“扫码点餐”不应成为“单选题”，谨防“消费便利”变成“消费苦恼”。
对此，中消协觉得：一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息。《民法典》第一百一十一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或则个人须要获取别人个人信息的，应该依法取得并确保信息安全，……。”《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者搜集、使用消费者个人信息，应该遵守合法、正当、必要的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”消费者到餐馆用餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐馆不再提供人工点餐，要求现场用餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借以获取消费者的个人信息，除了违背法律规定的搜集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度搜集，并且，假如保管不善，消费者个人信息还有被泄漏、丢失的风险。
二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公正交易权。依照《消费者权益保护法》第十条第一款规定，“消费者享有公正交易的权力。”第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或则服务，应该秉持社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得强制交易。”餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐扫码点餐，除了有违商业惯例，也使现场用餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这些做法侵犯了消费者的公正交易权，是设定不公正、不合理的交易条件，对现场用餐消费者的一种强制交易行为。
三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其选购、使用的商品或则接受的服务的真实情况的权力。”消费者反映，部份酒楼在只提供扫码点餐的同时，还不向现场用餐者提供直观可查的现场菜单和食材价钱，消费者只有扫码关注饭店后才会看见具体菜单，知晓食材价钱。菜单是消费者决策的重要参考根据，与是否接受餐饮服务直接关联，饭店应该提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜肴和价钱，决定是否进餐。不提供现场菜单，扫码关注后才会浏览菜肴和价钱的做法，侵犯了消费者的知情权。
四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费制约。因为智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人常常须要别人协助，才会完成扫码点餐过程，一定程度上影响了她们的消费体验和消费实现。她们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息窃取、甚至支付安全问题的被害者。经营者可以使用新技术提升营运效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权力的工具，不应成为赚取消费者个人信息的托词，更不应成为制约大众消费的壁垒。
中消协强调，餐饮业属于服务业，餐饮业创新应该多从消费者角度换位思索，诚信经营，公正相待，在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务。技术进步应该让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺辱的工具。我们期盼餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抨击不良手法，防止违规行为，以实际行动维护消费者合法权益；也希望有关行政部门，采取有力举措，强化引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉取缔侵犯消费者权益不法行为，促使行业健康有序、规范发展。
中消协及各地消协组织将持续对此强化社会监督，依法维护消费者合法权益。
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