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腾讯向开发者推送“扫码点餐强制关注公众号”问题
2023-02-20 22:00:19 云快卖

文/吴睿鸫

12月18日,深圳市消保委发布消息,称腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。该通知强调,微信平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题,并及时进行整改,为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对这种问题进行核查,违法的公众号将被限制二维码打开公众号功能。(12月19日《北京青年报》)

扫码点餐作为餐饮行业新兴的“无接触服务”,手机一扫即可完成排队、点餐、结账等服务程序。这在便捷了消费者的同时,也节约了店家人工营运成本,提高了营运效率,深受社会各界与普通老百姓的积极青睐与赞扬。

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但是,扫码点餐在便利了店家和消费者的同时,也带来了信息泄漏等潜在隐患。尤其是眼下的不少餐饮场所,必须“强制关注或授权个人信息”才能进行点餐消费。这意味着,当客人抬起手机进行扫码点餐时,就步入到了饭店设置的系统中,因为用户的姓名、手机号码、微信爱称、头像等个人信息在扫码点餐时被授权,所有的操作还会在系统留下痕迹。这种消费痕迹就成了店家的数据资产,接出来微信二维码点餐系统,餐厅就开始向消费者领取让利券、广告,精准推送各类营销活动,公众被迫接受垃圾信息打搅。

实际上微信二维码点餐系统,餐厅扫码点餐强制关注公众号行为,不但侵犯了消费者的知情权、选择权与公正交易权,也因扫码点餐中强制搜集个人信息,违背了《个人信息保护法》与《网络安全法》。《个人信息保护法》明确规定,处理个人信息,应该由个人在充分知情的前提下,自愿、明确做出,并得到个人的单独同意。《网络安全法》也规定:搜集个人信息应该遵守合法、正当、必要的原则。店家的做法,显著与现行法律偏颇。

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面对“扫码点餐”实践中的痛点与堵点,明年3月,杭州省内各地市场监管部门对辖区内餐厅强制扫码点餐现象进行排查,工作人员要求饭店提供纸质菜单到每位桌面,为消费者提供多种点餐选择;5月,上海市消委会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》,针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等非议较多的问题,提出解决方案及行业示范,此后有300余家购物中心、百货超市加入自律承诺。同时,中国消协与各级地方消协,针对消费者被“强制关注”,进行诚恳倡议与中肯建议。

在各方努力,但取得成效并不明显的情形下,作为扫码点餐背后的微信平台,主动站下来,借助其技术的优势,专门对“扫码点餐强制关注公众号”出台制度安排。通过科技监管,来破解个人信息窃取和强制关注公众号问题,除了能促使店家自律,严格遵循国家法律,保护个人隐私,也有利于把选择权还给消费者,让每个消费者有权力选择最适宜自己的进餐形式。

其实,光靠微信平台监管不能完全避免店家强制扫码点餐,职能部门也要加码,强力监管。惟有三者组成“拳头”,产生合力,能够让扫码点餐“不打滑”“不变味”,逐渐迈向正轨。

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