直通96150，播报姊妹来帮您。今天，我们接到居民何先生来电，称自己同学在2020年12月末从云南给自己寄了个包裹，走的是邮政快件，可至今他都没有收到。后来，同学告诉他，包裹12月31号就早已到了。可五天过去了，他也没有接到快件员的电话和邮件提醒。这是如何回事呢？我们栏目记者来到何先生所在的龚大塘一区了解情况。
1月5号下午十点，记者在龚大塘一区看到了居民何先生。何先生告诉记者，2020年12月27日，他的同事通过邮政快件给他寄了两斤芋头，可过去了近两天，他还没收到这个快件。
居民何先生：
“东西也不贵，但要是广东寄过来的蔬菜，早就烂了，对不对。同事寄过来要是不联系（怎样办），非常是年龄大的人，微信邮件不会用的人，那寄过来的东西不是没了。”
后来，何先生向同学要了快件单号查了一下。结果显示，快件在2020年12月31日晚上十点半就早已抵达龚大塘一区御香糕点店自提点。也就是说，快件到了都早已整整五天了，可何先生一点都不晓得。针对这个问题，记者电话联系了邮政快件的配送员。按理说配送员是做什么的，快件抵达然后应当有电话信息通知，何先生为什么不晓得呢？
居民何先生：
“（邮政快件）到现今没有电话联系，也没有微信邮件提示，也不晓得（快件）是哪些情况。”
邮政快件配送员：
“我们邮政的包裹都是统一放自提点的（在包裹到的时侯有没有通知顾客）。有根据快件里面的（号码）邮件发给他，就是快件抵达自提点了配送员是做什么的，让他到自提点来取，有邮件发给他提醒过。（现今顾客反映从来没有收到电话或则邮件的通知）可能是他电话号码留错了，或则是系统问题了。”
究竟是号码留错了，还是系统出问题呢？此后，记者随同何先生找到了坐落龚大塘一区45栋的御香糕点店自提点，所幸何先生的包裹完好无损。而就在取包裹的同时，我们遇见了正在配送包裹的邮政快件配送员，做了一个现场测试。
在现场，我们确认了何先生的号码并未留错，同时，快件员也再一次发送了取件邮件通知。但是，等了十多分钟，何先生一直没有收到取件邮件通知。快件员表示，他检测过邮件通知系统，并没有任何问题。他推测可能是何先生的手机开启了屏蔽快件、外卖等广告信息的功能。具体缘由还须要进一步核查。据悉，何先生觉得，包裹上写有寄件人具体地址，快件服务通常都能送件上门，而邮政快件为什么要让寄件人到自提点自提呢？
居民何先生：
“因为要抱孩子，我要挪到糕点店去拿的话比（卖锁）店里还远，不如我自己去买。”
我们了解到，邮政快件配送规则为货到后，必须第一时间和寄件人确认是否配送到家。假如寄件人不便捷收件，则暂置于就近的自提点，若超过两天未拿走，快件员会再度通知收货人。记者将何先生的问题反映给邮政快件办公室，相关负责人表示会第一时间上门与何先生沟通。当日中午，我们也接到了何先生的反馈电话。
居民何先生：
“（邮政快件）总监上门来解释，说她们做的不对，向你赔罪谢罪，规定是要送的，我们不是说不送的，我不是为了我个人的事情，这个情况才能改变掉，我说那就是好事情。”
快件员原本就是有告知义务的，这项服务可不能省略了。快件本就是为了人们生活更便捷而生，如同何先生所说，假如不是为了便捷，为什么不自己去店里买呢？不断改进服务便捷群众，才是快件行业生存与发展的意义所在。
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