由于一个差评，李佳佳惹上麻烦了。
给完差评的第二天，骑手忽然出现在门外，喊：“你为何给我差评？就由于你的差评我被扣了五十块钱！”边喊边粗重敲门，要李佳佳下来亏本并致歉。
一旁9岁的弟弟被吓倒，李佳佳自己也很担心，在门内回应：“那我取消差评，你走吧。”但骑手在旁边蹲了近一个小时，嘴巴嘀咕着哪些，没有要走的意思。李佳佳怕他一时兴奋作出哪些伤害他们的事外卖骑手最怕什么投诉，就报案了，同时联系了新村保安和外卖平台。
很快，骑手被平台主管的一通电话劝走，临行前他回头冷冷补了一句：“我晓得你家地址，x号楼1xxx。”
李佳佳的遭到并非孤例。近几年来，由差评引起的纠纷层出不穷：长春一女子给骑手匿名差评，遭上门喷漆报复；网友网购大衣给了差评，几天后收到店家寄来的寿衣；一中学生给书打了二星差评，却被学界大鳄举报到中学……
起初，人们的评价是其他人是否消费的重要参考诱因，拔草还是避雷，逛完评价区能够迅速确定，外卖、快递、网购、网约车、书影音评分都是这么。
但随着信息窃取不断激化，人在互联网上近乎裸奔，给差评的用户很容易被精准定位。字母榜在“黑猫投诉”上搜索关键词“隐私泄漏”，有9405条相关投诉。
据《消费者网购打差评被恶意恐吓的建议及对策》，2017年安徽省全国共有306名消费者给所购的商品和服务打了中评或差评，其中有263名消费者接到了恐吓电话、短信等恶意报复，比列高达85.9%。
隐私保护不力，加上负面新闻的影响，不少年青人开始改变原有的评价习惯，即便吃一点亏，也不愿承当被报复的潜在风险。
字母榜（ID：）浏览社交平台时发觉，好多网友正经历着类似的窘境：想要给差评，又怕被报复。
ID“呆呆大老大”在微博写道：“看骑手这么辛苦，早已好几年没给过骑手差评，过几天一定要给哪个心态愈发恶劣的骑手差评，要不是怕被严打报复，真想现今就给。”
ID“超人牌杰尼”也说：“给了一个外卖员差评，担心被报复，我又偷偷取消了，怎会这么？”类似这些感慨，微博上每天都有。
差评，起初只是一种个人对货品或服务的主观判定，现在却悄悄变了味。每一个给出的差评，都像在网上埋下的一颗雷，你不晓得它哪些时侯会忽然爆燃。
A
这天，李佳佳在外繁忙，给弟弟订了外卖，她不放心姐姐一个人在家，全程通着电话，外卖骑手的电话也因而没能接通。后来骑手送上门时，指责哥哥：“你刚才为何不接电话？你如何回事？”
电话另一头的李佳佳倍感羞愧，“那语调如同要把我哥哥吃了一样”，白天到家后，她忍不住给骑手服务心态打了一星差评。
那是她人生中给出的第一个差评，原意是希望对方能改善一下心态。她认为你们都是打工人，没必要相互责怪，更没想过这个差评会让对方的好几单收入打了水漂。
李佳佳被骑手找上门当日，外卖平台站长跟她交待了处罚结果：“骑手被免职一周，罚金500元。”但她反倒开始害怕对方会不会怪罪在心，此后的三天都没敢出门。这件事以后，她决定，之后“宁可不评论也不差评了，多一事不如少一事。”
李佳佳的担忧不无道理，在平台上，虽然是匿名评价也不见得安全。
去年7月，长春的郭先生因给骑手一个匿名差评，家里的房门和指纹锁都被骑手用涂料喷花了。郭先生接受正观新闻专访时表示：“因为我是匿名评价，但骑手却晓得是我给他差评的，匿名评价就没意义了。”
一位外卖店家阿豪向字母榜透漏：“外卖差评这个东西，几乎没有查不下来的，配送人员、组长、经理、客服，每位环节都有查询的权利，由于这个关系到配送人员的工资，还会有记录的，尽管有保密合同，并且基本问一下都能查到。”
心理咨询师李铭悦向字母榜剖析：年青人不敢给差评，是由于潜在的焦虑。似乎被伤害的具体风波仍未发生，并且一旦发生，过程中无人帮助，事后无人关心的构想，还是会让年青人倍感恐惧。
心理医治师诺伯托·利维博士说过：“感遭到恐吓时，假如认为自己没有能力或没有资源解决，便会形成担忧、苦恼的觉得。例如大部份人以每小时三百公里的速率驾车，都会感觉焦虑，但职业赛车手就不会。”
方律师也向字母榜表示：消费者被外卖员电话、口头恐吓，通常是按照治安管理处罚法进行警告，最多处以15天行政拘押；像新闻里的堵门、踢门、直接功击的情况，会进行行政拘押。但因为外卖小哥属于弱势群体，在没有导致实质性伤害的情况下，有时警察可能会劝双方调处，但是，外卖员都是劳务外包，消费者很难向平台追责。”
也有人不考虑这么多。常常点外卖的刘午觉得，该给差评还是得给。刘一去年刚才结业，在一所高中当美术老师，她掏出在班上教育小儿子的认真神情，告诉字母榜：“要把外卖员当同学一样平等，例如对方心态不好，你就要跟对方说，你这个心态我会不高兴，他自己会先自责。”
实在沟通不了再给差评，“如果他发怒，我也发怒，谁不会？”
B
去年上半年，赵雯接到一个电话，是店家打来的：“如果你再不删差评，我就开始电话轰炸你，信息如此发达，你身边的同学也逃不掉。”
而溯源缘由，是赵雯在天猫上买了把桌子，6天后包裹还在等待揽收。此后几天，赵雯又催了几次客服，客服表示会催一下货运，直至发货后第10天，订单手动完成，钱打给了店家，赵雯的桌子却还没收到。
2天后，赵雯给了差评，没多久就接到了上述的恐吓电话。
年青人不敢给差评，虽然隐私只是诱因之一，还有一个诱因是人们对差评显得零容忍了。
如今年青人要去一家餐馆，可能会先去大众点评或小红书，瞧瞧其他人的真实评价。这些网红饭店，很大一部份就是通过好口碑继续引流，流量转化成了一个个为了打卡，在线下排队两三小时的年青人——那都是实实在在的消费力。
但怎么构建一家网红饭店，差评是绕不开的话题。好多店家通过送霸王餐，让客人自发地给好评，这能拉高店面的流量权重。
同样，她们有多爱好评，就多嫉差评如仇。有网友推测，一个差评可能须要三四条好评能够抵消影响。天猫淘宝每年则有48分，一年过去，分数清零，跟驾照差不多，差评多了都会影响店面流量。
流量和利益挂钩，一些店家不惜违法找人刷好评，有偿删差评来维持信誉。这也就不难解释，职业差评师为何如此不受人待见，为何给一个差评，店家会像蛇被打了七寸一样暴走了。
而视角切到骑手上，分数就弄成了真金白银。一位外卖配送主任告诉字母榜：“外卖骑手差评扣钱的金额，每位地方都不一样，众包基本不扣钱，专送会扣，并且克扣力度不一样，十块、五十、一百都有。
于是，店家和骑手，乃至任何一个可能泻出隐私的环节，都能握着客人的隐私，将其弄成手中利刃，局面更容易剑拔弩张。
例如外卖骑手。和快件、网购不同，外卖的时效性更强，餐品一小时没到就可能影响口味，而交通路况、下雨天、车子没电，都可能造成骑手超时。
在国贸写字楼旁边，一到饭点就是乌泱泱的白领们，刷着手机伫足等待，一旦超时个半小时，这一餐的体验就大机率不会太好，差评，也常常就在漫长等待里发生了。
写字楼的外卖衣柜是一个不错的发明，它把点餐者须要在楼下等外卖员的这段时间削减了，但外卖员遭到的问题，这些算法、奖惩、不可抗力诱因，仍然未能撼动。
因豆瓣上给差评被举报到中学的当事人高晗，对字母榜分享了她的想法：“我个人认为，现今人们或许很难做到正视差评，可能是由于社会压力太大了，须要用完美的零差评来突显自己的竞争力。我把它理解为一种社会的玻璃心。”
“但是，倘若你想买件东西，打开评论区，清一色的全是万金油一样的好评，你不认为这很可怕吗？”
C
在美团骑手刘力看来，骑手上门报复应当是被逼得没办法了。
刘力在上海送外卖，风雨无阻的话，一个月能挣八九千块钱，而一个差评就扣五十块，能赶上三天的工钱。送餐三年来，差评如同大月经，每位月就会来这么一次。
令他倍感难受的是，收到差评大多时侯不是自己的错。例如有三天夜里，他一趟要送好几单，有个人住得很远，还非要刘力先给她送。问题是，先给她送了，其他单子一定会超时，所以他还是按自己的路线来，结果就挨了差评。
有位天猫店老总也是，他时常遇见一言不合就差评的客人。印象最深的一个人，商品用了半年，用出正常锈蚀以后还要求退款。他看着这个客人理直气壮的样子，想骂他吧，又让他的荒谬给气笑了。
作为被差评的群体，骑手和店家有时侯也很无助。而不敢给差评蕴涵的逻辑是人性本恶，将这个群体视为潜在的犯人。
这样一来，给差评和被给差评的两个群体，看到的水景是很不一样的。消费者看见了自己明明是客户，却失去了给差评的胆气；骑手看到了自己努力工作，却要为这些不是自己犯的错误埋单；店家则看到了自己被黑心客户裹挟。
阿豪觉得：“平台是背后的大赢家。消费者给骑手差评，平台对骑手进行罚金，消费者被取笑，罚金却进了平台腰包。”
阿豪的说法，对平台来说可能并不公正，据字母榜了解，平台也在旨在于去除用户和店家（骑手）的差评恐惧。
今年9月23日，手机天猫C店（个人店家）迎来改版，自2003年以来就存在的“中差评”被隐藏，要点开如“版型偏大”、“感觉不佳”的描述性标签能够看见中差评。
据媒体报导，原先中差评体系是为了解决问题，现在却背离本意。由于差评对店面的影响比较大，但对消费者具体决策来说没哪些意义，不如向拼多多、京东、天猫看齐，引导消费者描述体验感，既利空店家，也增加了购物的悲观干预。
但一个月不到，天猫中差评又悄悄恢复了，天猫则解释这个改版测试还须要市场反馈。
改版测试期间，有店家告诉中新网，取消中差评后，店面转化率反倒增长，“买家逛了一圈看不到中差评，以为好评都是刷的。”也有不少卖家纷纷表示，没了中差评都不晓得如何买东西。
近日，字母榜搜索发觉，天猫仍然能给中差评，评价前显示“中差评48小时后生效可见。”但虽然改版最终失败，它仍是一次积极探求。
美团也在寻求解决之道，去年7月，美团官方公众号透漏，正在改进骑手差评申述的问题。
有骑手表示外卖骑手最怕什么投诉，自己被差评，有好多无奈的情况，例如联系不上客人；店家出餐慢；卖家要求下楼带垃圾等，对骑手并不公正。其实骑手可以进行差评申述，通过申述，才能筛除不合理差评，然而旁证流程相对复杂。
（原先的骑手差评申述流程）
美团此次给出的解决办法是梳理了30多个常见场景，能快速解决非骑手自身缘由导致的差评，联系不上用户也可以直接上报，无需申述，仍有问题可以再申请人工客服判断。
平台们目前最须要做的，就是保护好用户隐私，打消年青人给差评的犹豫。
一位美团外卖营运负责人告诉字母榜：“美团从很早就注意到这个问题，所以店家端和骑手端的电话都是虚拟号，但是订单完成后，平台都会屏蔽掉联系入口。至于别的环节出现隐私泄漏，我们有专门的后台——天眼系统来处理，假如有商家用不正当的手段获取数据，平台查证后会将他立刻下线，并列入黑名单。”
平台们希望探求出更好的评价机制，防止店家和骑手利益损坏，也防止年青人在被报复的焦虑下决策摇摆，这个探求无疑是漫长的。
而在仍未解决之前，年青人能够做些哪些？李佳佳建议，点外卖发快件都填新村或驿站，不要精确到具体门号。方律师建议，情况不对随时报案，不要构想自己能完全解决。
网友段子里的应对方式则是：给差评时，有意无意透漏出自己坐过八年牢的信息。“这样就没人敢报复了吧？”
（本文中李佳佳、阿豪、刘力、赵雯、刘一为化名）
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