疫情四面开花，线下频频闭店
面对陌生的精准VIP该如何下手？
面对顾客持续不搭理又该何如破局？
动动小手指微信点单，往下翻，让我们看看这个小伙伴给我们带来怎样的惊喜
个人介绍
华东苏皖区徐州金鹰店-刘凤
入职时间：2021年4月7日
最喜欢的一句话：
努力追上那个曾经被赋予厚望的自己
为你而来
3月30号疫情闭店之后，领导给到我们线上目标，同时店长分配了20个VIP顾客名单，在家线上邀约加微信。这位让我开大单的大姐就是这样加微信而来。刚开始对大姐一点都不了解，只能听声音，对于我俩而言，对方就是一个陌生人。
（给顾客发送的内容：语音+产品图片，而非群发广告（图片+文字））
需求挖掘
4月1号大姐通过微信，刚开始就是打招呼，问好，大姐并没有回复。半个小时后，我又给她发信息，说有活动很合适。大姐回复说：发不了货。我告诉她可以先买，现在85折活动很合适，等到能发货的时候再给你发，要不然活动就结束了。（能感觉出来顾客对于导购的打招呼和活动其实兴趣一般，并不是很感兴趣，这时候怎么办？）
之后我就开始深入了解顾客的信息。先是翻看顾客朋友圈动态，根据朋友圈得知顾客家有一位男宝，利用顾客最新的朋友圈分享的活动聊起了非销，通过聊天得知的顾客信息，我就从小程序里找出一些适合小童宝贝的鞋子，衣服发了一些图片给顾客，让大姐选。（顾客对我兴趣不大，我对顾客又是盲区，那么朋友圈就是第一个下手的途径，知己知彼，才能百战百胜嘛）
因为顾客回复的信息比较慢，间隔时间比较长，感觉大姐应该是做生意，并没有持续打扰，只是发了一些适合宝贝的图片。到了晚上，还是没有收到顾客的回复，当时心里还是很失落的，感觉没戏了。
（进退有度，不频繁骚扰）
贴心服务
第二天早上，我想顾客应该回复我了吧，然而并没有，我便主动给顾客打招呼，顾客很快回复我了，我又继续询问，之前的款式有没有宝贝喜欢的，您选好我这边帮您下单，之后大姐确定好几件的图片发我，给她算好价格之后，又不回信息了
（又不回信息了，放弃？还是坚持？）
连带技巧
等到第三天，我又主动找顾客，再次确认好尺码金额，大姐说能不能多送一个赠品，因价格差的太多，我又去小程序里选了几款适合顾客的鞋服发图片给她，刚好天气暖和了，也给自己买两件，这样可以送两个赠品，平时在店里成人儿童都不可同享的，现在天气暖和了可以再给宝贝多选一套替换着穿，后期疫情解封了，孩子上学就可以直接穿了呀，最后推荐的都要了，加上之前选的，一共是11件，5192元，送了两个赠品，分开买单。这单做下来用了三天的时间，不过结果是好的，付出总会有回报！
（活动、对象、场景等连带技巧内容用起来）
总结
1：找到突破口：
通过顾客的朋友圈，多维度的了解顾客信息，知己知彼，百战百胜
2：进退有度，尺度适宜:
不能不打扰，也不能持续打扰，不回的顾客，一天两次沟通即可
3：不放弃
线上开单不容易微信点单，坚持就是胜利
华东F训练营
谢谢观看
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