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美团外卖宣布“骑手劳动安全保障”相关规则(图)
2023-01-25 08:00:53 云快卖

外卖骑手有望可以自行管理接单节奏。

5月10日,澎湃新闻记者获悉,美团外卖宣布“骑手劳动安全保障”相关规则,主要包括给骑手接单选择权,以及给骑手更合理宽松的配送时间两大内容。

美团外卖表示,经骑手恳谈会、算法交流会等方式发现,骑手安全问题与配送途中异常场景的发生有强关联。对此,美团外卖推出系列举措:一是减少订单可能的异常,对于预判和识别到的异常场景,提供“单次补时+系统修正”两种方式,让订单的配送时间更合理。

二是应对骑手可能的异常,骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式,管理自己的接单节奏。

给骑手接单选择权,新增“红灯补时”

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澎湃新闻记者了解到,在新出台的安全保障中,骑手可通过修改“同时接单量”自行设置接单上限;及在App发起改派、转单、修改为“忙碌”状态等方式,自主管理当前接单节奏。

此前,多家媒体曾报道,在平台算法与数据驱动下美团骑手系统派单破解,外卖员们的配送时间被极致压缩,与之伴生的是严苛的“超时罚款”“差评处罚”机制。骑手接单主要以系统派单和站点协调为主,如要拒绝接单,必须向所属站点的站长反馈协调。

北京骑手小范是一位美团众包骑手。他表示,在新的安全保障落地后,对于设置同时接单量,他会根据时间段来灵活调整。“午高峰时段会调到最大,平峰期根据派单是否顺畅调整,现在淡季,即便开到最大也不会派满。”每次上线前,他都会先去设置同时接单量。“有时3单,有时5单,够数就不再派了,我就要出发了。”

骑手在配送中,需要穿梭于室内室外,会遇到各式各样的异常场景。美团外卖表示,正持续提升异常场景的预测能力,在去年30多个异常场景数量基础上扩充。

美团骑手周海称,中午商家忙不过来,半天不出餐,结果好不容易出餐了,还遇到路上一路红灯。针对这种情况,美团外卖在8分钟弹性时间基础上,新增专属 “红灯补时”举措,对红灯耗时较长路段,进行额外配送时间补充。今年1月开始,美团外卖在武汉、苏州、石家庄等多个城市上线了“红灯补时”试点。试点结果显示,骑手超时率最高下降3%。

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今年计划投放10万顶智能头盔

除此之外,美团外卖负责人告诉澎湃新闻记者,美团外卖还在积极研发智能安全头盔等智能硬件,用科技手段提升和保障骑手劳动安全及权益。4月25日,美团外卖在北京举办了智能头盔铺设启动大会,今年计划投放10万顶。

除了不断推动算法规则的透明化和优化,合理确定骑手劳动强度,美团外卖也将向骑手群体提供更全面的权益保障体系。据悉,美团加快对接职业伤害保障险的落地工作,该险种将首次把广大骑手集体纳入社会保障体系,实现应保尽保、人人有保。

“新的安全保障出台意味着骑手获得了更大的主动权和灵活性。”复旦大学管理学院信息管理与商业智能系教授、博士生导师卢向华告诉澎湃新闻记者。“理论上,算法本身应该同时考虑平台各方的利益,但此前外卖平台的算法设计中,把消费者的体验与平台的服务量作为最主要目标,商家的地位次之,而骑手的体验是放在最低的位置。能够自主管理接单节奏,可以让骑手根据自身的能力以及情境因素获得更多差异化的选择权美团骑手系统派单破解,总体而言是一个向好的信号,但是究竟落实效果如何,目前还难以判断。”

例如,骑手可自行改派、转单、设置“同时接单量”后,如果导致订单时间延迟或是意外事故发生,平台和骑手之间的责任应该如何厘清?卢向华认为,随着对骑手的算法系统不断改善,也对外卖平台方的管理能力提出了更高要求。“把原本封闭的算法系统打开,把骑手的选项实时融入算法中,其实对平台管理方提出了更大的挑战。一是因为平台的实时配送骑手(供给)数量变得更不可控,特别是高峰期,对派单算法提出更高要求,二对于系统内部各方的权利义务关系,也需要进一步明确和界定。”

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