11月5日，继公开“预估送达时间”算法之后，美团外卖首次公开了关于“订单分配”的算法规则。为优化骑手体验，美团根据骑手反馈已推出“系统主动改派”“出餐后调度”等试点举措，力图减少骑手配送压力。未来其也将加大技术研发投入，继续优化订单分配机制。
美团外卖方面表示，目前的派单调度确实还面临着骑手准确实时位置获取、复杂路网信息感知等技术难题。
关于这次公开的订单分配算法机制，美团外卖相关负责人介绍，调度后台会对骑手、订单、商家等信息进行全局分析做出匹配决策。尽可能选择“送单时间宽裕、顺路程度更大”的骑手，但在高架桥密集、室内信号不好等区域，识别骑手准确位置仍有困难，可能会造成不合理的派单，导致骑手无法按预估时间配送。对此美团除了借助“转单”“改派”等解决方式，正加大技术研发投入，克服线下复杂情况带来的信息盲区。
在商家出餐慢、骑手联系不上用户等特殊情况发生时，就可能导致骑手已被分配的合理订单变得不再合理。对于这些异常场景，美团外卖已建设了一套异常报备和处理系统，试点推出了“系统主动改派”功能，当系统检测到商家出餐慢，对于其它可能受影响的订单，App会主动向骑手推送改派弹窗，由骑手决定是否接受改派。
新启动的“出餐后调度”试点则通过优化派单机制，减少骑手在取餐环节“人等餐”现象，提升骑手配送体验。
针对在新手期的骑手美团骑手系统派单破解，系统也会匹配距离近、顺路等配送难度相对更低的订单。另外，系统也会对新骑手的接单上限进行合理限制。
除了“系统派单”，现在美团还有“推荐单”及“抢单”两种模式，让骑手可根据自身实际情况合理安排工作和休息时间。
美团外卖负责人表示，除了推动算法规则的透明化、合理确定骑手劳动强度，美团外卖也将向骑手群体提供更全面的权益保障体系。据悉，美团外卖近日已在有关部门指导下美团骑手系统派单破解，加快对接职业伤害保障险的落地工作。作为一种新型社会保险，未来该险种有望首次把广大骑手集体纳入社会保障体系，力争实现应保尽保与人人有保。
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