新春佳节临近，全国新冠疫情防控仍旧不能松懈，基于此多地持续倡导“就地过年”。
日前，商务部会同中央网信办、国家邮政局等多部门于2022年1月10日（腊月初八）至2月7日（正月初七），共同指导电商及相关企业举办“2022全国网上年货节”。
天猫淘宝年货节从1月7日开始为期两天的预热，1月9日活动正式开启，一直延续到1月15日。京东年货节主会场开启“看春晚分15亿红包和好物”及各类“贺岁好券”等活动；京喜推出“京喜工厂”为消费者带来物超所值的工厂好货与服务；拼多多通过限店铺优惠券和各类参与百亿补贴的商品吸引消费者；抖音好物年货节推出了年货节商户贷14天免息活动.....
各种电商大促花样出招，新年购物高峰也随之而来，快递行业也迎来了节前年货寄递高峰，2021年春节的寄递数据就能看出端倪——2021春节期间（2021年2月11日至17日），全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件，同比增长260%。
由此可见，2022年快递或将继续保持强势增量。面对此种情况，各个快递物流企业也是“见招拆招”。
快递物流企业“花样不打烊”
当下，物流“春节不打烊”已经司空见惯。脱离价格战的红海，打响服务战，为消费者提供定制化、个性化服务已成未来物流业发展的大趋势。近期，多家快递企业花样打出2022年春节“不打烊”的服务以满足节日期间消费者寄递需求，并且已经成为衡量各大快递物流企业服务能力的标签。
“春节不打烊”已持续了15个年头的顺丰，今年打出了“差异化”服务牌。顺丰根据消费者不同的寄递需求，提供不同的服务。如到春节除夕到大年初三节日期间的特殊紧急寄递需求，在远距离线路上，顺丰通过资源保障，将为用户提供“特快产品”服务，确保商家和消费者的年货、紧急物品寄递需求随时满足。
安得智联推出三大产品“快消品城市配送”，春节期间为郑州市内5000家、成都4000家、武汉1000家终端门店送货，确保订单配送100%，确保仓库收发货正常进行。“快消品城市配送” “大件2C送装一体”开启春节“不打烊”，在春节期间给商家、消费者和客户提供便利服务，改善消费服务体验，定义行业服务新标准。“在春节期间，全国1467个区县的消费者可照常享受安得智联‘送装一体’上门服务。”据安得智联相关负责人表示，在 1月25日至2月15日，安得智联为全国家电、家居厂商及消费者提供全渠道、高品质的“送装一体”服务，服务品类覆盖电视、空调、洗衣机、热水器等家电家居。用户春节期间在电商、社群、门店等线上线下渠道下单后，安得智联便会将货物从中心仓配送到距离用户最近的送装网点，再由送装网点安排工程师送货上门，为消费者提供一站式快速的送装服务。
京东物流对外宣布，2022年春节期间将连续第十年“春节也送货”。同时还表示，目前已在全国1300多个仓库开启全面备货，京东物流41座“亚洲一号”将全面运转，超百个机器人仓内，除继续投入天狼、地狼等智能化设备外，还根据不同的地域特点，进行了智能设备升级。
日日顺供应链延续“春节不打烊”惯例，以“春节不歇，陪你过年”为主题，在为用户提供按约送达、送装同步等大件商品基础送装服务的同时，在仓储数字化管理、运力资源配置、配送服务网络等全链路供应链管理的全面布局。仓储管理数字化，日日顺供应链通过运用大数据等智能算法对往年订单情况进行分析，对今年业务数据进行预测，合理分配仓储资源；运力资源优化配置，日日顺供应链合理配置人力、车辆、设备等资源，构建起辐射全国的多元化干线集配网络，制定最合理的配送线路，确保运输网络常态化运行；配送服务网络覆盖，末端环节高效协同。
申通将全网协同启动“过年不打烊”项目，全国所有运转中心、运输车辆和服务网点都将继续运转以保障网络常态化，并根据市场需求调配充足快递员保障末端寄递服务，同时还将提前协调全网资源，充分做好网络、运营、运力、人力等方面的保障工作。
中通明确表示将在2022年1月30日（腊月二十八）至2月4日（正月初四）提供“春节无休服务”。并早早公布了“快件重量1kg以内，涨幅不超过1.5元/单；快件重量1kg以上，首重报价涨幅不超过1.5元/单，续重报价涨幅不超过0.3元/kg。”节日期间配送服务的指导价格。
德邦快递推出四大举措力保“春节不休”：一是直营无忧，5000网点所覆盖区域正常走货服务，确保节日服务不停歇；开启动态网络铺设、敏捷调控，空陆铁联合运输，保障运力充足；二是收派安心，数万名一线快递员春节在岗，德邦快递通过激励措施、灵活调派，让快递员安心在岗，全力以赴为客户提供收派件服务；三是全网畅达，除疫情影响、偏远区域外，均可正常提供揽收与派件服务；四是高品质的末端交付，春节服务如常，送前预约、送货上楼力保客户体验，送达标准一如既往不打折。
2021年12月26日，韵达发布服务公告宣布“春节不打烊”。韵达在人力、运力、调度等方面多措并举，其中，在韵达昆山供应链公司，公司储备近50名临时工，组织学习培训，确保春节期间商家快件实现高效揽收，高效发货；在韵达昆山分拨中心，140名员工开展全员核酸检测，全力保障在岗员工生产安全，让春节期间广大消费者享受到安心、便利的快递服务体验。
2021年12月27日，极兔速递正式宣布2022年春节期间将继续贯彻“全年无休”的服务理念，确保春节期间“不打烊”。2022年春节期间，极兔速递将投入人力、运力和场地，满足客户节日期间的快件寄递需求，保障防疫及民生物资的运输畅通。同时，极兔速递也为春节期间留守的员工提供相应的福利保障，以保证一线快递员快乐过年。
安迅全国网点物流服务“不打烊”，物流不涨价，送装同步将温暖送进用户家中。春节期间，用户可照常下单，门店3-5公里为半径，小件商品实现覆盖区域内支付后最快半小时送达，店内无货从仓库调拨24小时内完成配送；大件商品则在所覆盖的范围内，98％可以实现次日达。除此之外，安迅云仓、卡航等在春节期间均提供相应的物流服务。
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面对新年购物高峰期，多家快递物流企业的花样“春节不打烊”服务，极大的满足了广大消费者春节期间的多样寄递需求。这对于消费者，特别是广大“就地过年”的群体而言，无疑是一个利好消息，这将带给广大消费者舒适、愉悦的新春体验。“春节不打烊”也意味着快递员等一线工作人员无法与家人团聚快递服务春节不停转，服务质量是否会下降？这是否会加重基层网点和快递员的压力？
“春节不打烊”，快递小哥有话说
“春节不打烊”带给消费者舒适的体验，但也意味着快递员等一线工作人员无法与家人团聚。当面对快递服务春节不停转，高压的工作量，快递企业的服务质量是否会下降？是否会加重基层网点和快递员的压力？快递小哥是否真的愿意春节不打烊？
据了解，为保障“春节不打烊”服务质量，顺丰在人力投入方面不仅新增近2万人员工，同时对顺丰全体员工提供了春节大礼包、特殊激励、返岗激励等，让员工安心就地过年。物流时代周刊记者了解到，顺丰快递员春节收入将超万元！一顺丰小哥表示，他已经连续5年春节不回家在北京过年，除他之外更有连续15年春节不回家，并且新春佳节期间工资翻倍，7天收入超万元！
“春节不打烊”补贴快递小哥的还有京东物流。京东物流今年投入近4亿元，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的补贴、福利。“家中有小孩的补贴3000，没有小孩的快递员补贴1000元。”据京东快递小哥表示，相较于阖家团圆，在疫情的防控下，多挣些钱对于快递小哥来说也是一种安慰。
然而，并不是所有快递小哥心甘情愿提供“不打烊”服务的。记者了解到，一快递小哥所属的快递企业也在实行春节“不打烊”，也明确表示将投入巨资在一线快递员身上，但相应补贴真正到快递小哥手中的少之又少。他还表示，不仅如此，新春佳节消费者购买物品大多是急需货物，不少会选择顺丰、京东物流等，这就导致其他快递企业业务量并不多，因此快递小哥们春节期间的收入甚微。
此外，在官宣春节“不打烊”之前，不少企业也提前出台了快递配送指导价离我最近的快递点，均有所上调。这对于消费者而言，上涨的快递费用并没有影响到网购热情，且大多消费者均表示可以理解。但上涨的费用似乎并没有完全惠及坚守一线的快递小哥。“派费涨是涨了点，但是又以其他明目相互抵消了，相当于没有涨，甚至还不如不涨。”一快递小哥告诉记者。
其实，许多奔波在一线城市的快递小哥，大都来自农村家庭，他们为了多挣钱几乎全年无休。若是没有相应的福利补贴予以鼓励及保障，快递小哥尽管落实了春节“不打烊”，但服务却已经“打烊”了。
春节“不打烊”应兼顾各方利益
“不打烊”最辛苦的莫过于一线员工。不难想象，若是快递企业都像以前一样在春节期间“打烊”，不提供寄送服务，无疑会影响到广大消费者的生活质量，更别说满足人们寄送年货的需求了。
足以见得，快递企业“春节不打烊”在人们生活中已经占据了重要地位。国家邮政局要求各家快递公司春节期间“不打烊、不休网、不积压”的初衷，正是为了帮助人们更好的就地过年。对于快递企业来说，面对消费者日益旺盛的消费需求，快递企业增加必然收入，与此同时快递小哥收入也会相应增加。而对于选择就地过年的人们来说，也满足了其寄送年货等的多样需求。
不过值得注意的是，尽管春节“不打烊”是为了保障就地过年人们的生活质量，也是为了满足人们寄送年货的需求，但若是不能保障快递员的合法权益，那么春节“不打烊”的服务目的，以及服务质量将会大打折扣。
因此，快递企业应该尽可能的提供保底补贴、多倍工资、暖心关怀等保障活动，让快递员在辛苦之余能感受到自己的付出必有回报。同时实行错峰休假模式，让快递员都能获得充分休息而不至于加班工作，这样既不耽误派送快递，也不会影响到快递员的正常休息，让所有快递员都能过个好年。快递员在得到相应的补贴、休息时间和尊重之后，那么工作起来必然干劲十足，服务质量也必然大幅提升！
对于消费者来说，面对春节期间一些意外的发生，请予以包容。当快递员送货上门时，道一句“辛苦了”，或者是递给他们一杯热水，这是对他们辛勤工作的肯定，也能让他们得到更多的温暖。这些都是微不足道的小事，但对于快递员来说，却能够让他们倍感尊重。
众所周知，随着快递物流业的高速发展，社会对物流的需求和要求也越来越高，各个快递物流企业之间的竞争势必加剧。正因如此，快递物流企业只有提升自己的服务质量，让消费者的体验到应有的服务水平离我最近的快递点，才能在激烈的竞争中分一杯羹。
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