他们的平台上线三个月,日均订单三百二十单,复购率百分之六十八。而他们做过的所有"推广",加起来就是在开学时发了六百张宣传单,和一场持续到今天的宿舍群运营。
这个团队一共四个人,没有投一分钱广告。他们全部的家当,是十一个微信群,总人数五千四百多。
校园是个熟人社会,不是流量池
很多人把校园当作"低成本获客的流量池",拿互联网那套打法进来:补贴拉新、地推扫码、首单免费。开学季确实能冲出一波数据,但补贴一停,单量断崖式往下掉。
因为校园根本不是流量池,它是个熟人社会。一栋宿舍楼里,谁家的麻辣烫难吃、哪个平台送餐总迟到,一个晚上就能传遍整层楼。同样,谁家服务好、退款爽快,也传得一样快。
在这种环境里,口碑的传播效率高得离谱,而信任一旦崩塌,补贴多少钱都拉不回来。所以真正有效的打法不是买流量,而是经营关系。
他们的群,是怎么运营的
- 按楼栋建群,不按学院。同一栋楼的人有共同话题——电梯坏了、热水停了、楼下新开了家店。群活跃度天然高,而且配送片区正好对应,推什么活动都精准。
- 每天只发两条。中午十一点二十发当日午餐推荐,晚上九点发夜宵专场。多一条都不发。他们说群里最忌讳刷屏,一天发五条,三天就有人退群。
- 让学生做群主。每栋楼找一个学生当"楼长",负责群维护和反馈收集,每月给两百块补贴加免配送费。楼长是同学,说话有人听,出了问题第一时间在群里解决,不会闹到网上去。
- 出错就当众处理。送错餐、送迟到,不私聊解决,直接在群里道歉、退款、补券。一次公开的妥善处理,比十条广告都有用。
社群和平台,必须打通
光有群是不够的。他们踩过的最大的坑,是早期"群里接龙+人工记单"的模式。一个中午两百条接龙消息刷上来,四个人对着手机抄单,抄错、漏抄、算错钱是家常便饭,最忙的一天退了十四笔款。
后来他们改用云快卖搭建了校园外卖小程序,群里推的活动直接生成小程序链接,学生点进去就能下单,订单自动进后台,配送、分账、对账全流程跑通。楼长能在后台看到自己楼栋的订单和反馈,商家能自己上架改价,他们四个人只需要盯异常订单。
更重要的是,小程序天然适合微信生态传播。一个链接在群里发出去,学生点开就用,不用下载App、不用注册账号。对校园这种社群驱动的场景来说,这个转化路径的顺畅程度,直接决定了社群运营的效率。用云快卖这类成熟工具搭起来,几天就能上线,省下的时间全用来跑群、跑楼、跑商家了。
一个反常识的数据
他们统计过订单来源:百分之七十一来自群消息点击,百分之十九来自小程序"我的-再来一单",只有百分之十来自其他渠道。
换句话说,这个平台的增长引擎,不是产品也不是补贴,就是那十一个群和十一个楼长。
校园市场的规模是有限的,两万人的学校就是两万人,没有增量可挖。在这样的市场里,与其想着怎么获客,不如想着怎么让已经用过你的人,愿意在群里替你说一句好话。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
