日前，国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”接到用户投诉“美团”平台团购饭店规则含混不清订单未能退票造损失。
11月2日，北京市的赵先生向“电诉宝”投诉称其于10月31号晚在美团app参与日本周杰伦演唱会团购活动，产品名称:澳大利亚周杰伦12月8日演唱会-CAT3看台票2张+200元饭店代金券，支付金额3412元。依据活动首页显示的活动规则，在订购后当日下午倘若未使用产品会进行手动退货，基于上述缘由，考虑到时间冲突，又行订购了该活动的另一款产品投诉美团平台找什么部门管用，12月9日场次的单人套票套餐，订购后当日下午就完成使用。
（注：图为赵先生提供）
赵先生称但上面一笔订单持续未退货，客服解释为改首页规则是针对活动的另一款产品，订单未能进行退票。但依照活动首页显示的规则，赵先生觉得规则是针对活动全部产品，规则也并未对具体针对的产品进行说明，美团应当依照规则要求在未使用订单的情况下进行退票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司创立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。
据“网经社企业风险评级系统，美团优选于南京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
按照“电诉宝”2022年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，美团排行第3位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：大麦网、去哪里、美团、飞猪、BOSS直聘、联联周边游、走着瞧旅行、智行、万师父、携程、鲁班到家、如程、饿了么、同程旅行、猫眼影片、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅实惠、彩贝壳、大众点评、骑驴游、黄河票务、智联急聘、途家、票牛、马蜂窝、百合网、京东到家、高德、动因体育、穷游网、有票网、倍电科技、大河票务网、小电科技、联动云租车、soul、驴母亲、青桔、曹操出游、猪八戒、航班管家。
据悉，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年，美团还疑似存在退货问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、商品质量、网络欺诈、发货问题、送餐超时、信息泄漏、冻结店家资金、客服问题、订单问题、货不对板、高额退款费等问题。
【案例一】在“美团”上订旅馆临近入住被店家告知要加价
11月2日，广州省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5日在美团APP订购4套江门市鹤山龙泉温泉渡假饭店卧室，共耗费1432元。10月26日预约11月4日入住，被店家告知：1、要加价，2、套餐不能使用。
黄先生表示此称为严重侵犯了自己的权益，由于订购时页面清楚写着：1、周末不加价投诉美团平台找什么部门管用，2，使用有效期到2023年12月31日。店家不遵循协议，虚假宣传，现黄先生要求店家依据《消费者权益保护法》退一赔三。
【案例二】“美团”预定旅馆到店难以入住回复：赔付：补偿400元
10月20日，云南省的朱男士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月13日下午在美团饭店平台成功预定东方盐湖城山隐巽宿旅店客房两间，美团与13日下午8点37分发送预定成功邮件，隔日早晨两点多本人及家人驱车来到坐落南昌市昆山区的东方盐湖城山隐巽宿旅店前台申领入住，被告知没有订单，致使不能入住。
后联系美团客服，给到的答复是让退掉订单，自行找一家旅馆入住，经本人与饭店协商后，饭店说原有客房早已没有了，告知我们要自费根据门市价入住其他客房，我们又与美团进行电话沟通，美团表示其他客房价差偏低，未能同意。而后我们没办法，出门来旅游的，实在揪心，无奈之下只能自费重新订位入住。
朱男士表示至今美团也没有给一个妥善的处理方案，作为店家，其行为违背了消费者权益法与协议法，严重侵犯了消费者的权益，现对其进行投诉，要求相关部门对于其违规行为进行严肃处理，并督促店家早日给消费者一个妥善的补偿处理方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：10月22号联系消费者查证情况，安抚道歉，考虑体验补偿400元，用户不认可
【案例三】用户投诉“美团电商”漏发货申请退票仍然被驳回
10月10日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称其在美团平台预定了10月3-5日两晚的旅馆，并且因为有急事要处理只能住一晚，并在4号晚上退房离开，要求平台退票另一晚的房费，但一周了迟迟不作为，一周指出有哪些取消规则，在赵先生看来只是霸王条款，不能组建，直至现今还没有解决。
赵先生表示美第二晚没有住为何要花钱呢，平台迟迟不作为，作为消费者就应当有消费者应有的权力。
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