“五一”前广州市人社局劳动关系处副科长王林体验了三天做外卖勇士的觉得，送单12小时只赚了41块，这让快累瘫的他感叹这个钱太不好挣。近期此事在社会各界引起极大关注度，美团与饿了么4月29日陆续作出即将回应，明晰表示已逐渐取消对勇士逐单处罚，并将继续努力提高勇士体验，近来一次的勇士App也已作出相关升级。
资料图潘之望摄美团回应：启动“同舟计划”提升体验与获得感
4月29日美团即将就此回应称，其早已启动了“同舟计划”，在工作有保障、体验有提高、职业有发展、生活有关爱几个方向帮助勇士。同时美团也坦言，这种还不够，她们会继续努力提高骑手体验，帮更多勇士有获得感和幸福感。
美团方面表示，去年五一以来，为了聆听勇士的反馈和建议，改善骑手体验和生态，其聆听勇士声音的大会举行了22场，其中19条勇士建议已步入改善流程。
比如有勇士反馈一些订单须要越过高造桥和湖泊，会造成实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全省主要城市的高造桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，便于改善骑手的配送体验。
“骑士体验与生态建设是我们当前工作的重中之重，明年元旦以来，全省有120名勇士成为“产品体验官。”美团相关负责人称：“在近来一次的骑手App升级中，体验官的多条建议已列入改进流程。”
明年春节，“同舟计划”还将针对勇士职业发展推出“站长培训计划”，“袋鼠宝贝公益计划”也会新增勇士“申诉初审红色通道”、“宝贝陪伴日”两项权益。
具体来说，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭勇士申述快速响应红色通道，对勇士因照料孙辈等诱因引起的超时、差评订单进行快速申述初审，让勇士减免因特殊缘由遭到处罚；另一方面，美团外卖将按照勇士实际情况提供灵活的轮班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供三天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手全勤奖的领取。
“当然，我们晓得那些还不够，我们就会继续努力提高骑手体验，帮更多勇士取得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人说。
饿了么回应：已逐渐取消对勇士逐单处罚
针对上海市人社局劳动关系处副科长王林体验外卖小哥工作一事，饿了么4月29日即将回应称，对于勇士群体的体验问题，饿了么正诚恳聆听，持续改进。饿了么明年将继续发力投入，扩大勇士群体保障范围与力度。
“我们已提升了‘蓝勇士关怀金’支付额度，可以分担通常保险未能覆盖到的场景，如家庭突发困难扶贫、子女助学助困、意外车祸抚恤等，针对极端天气等特殊情况的关爱物资领取也将得到降低。”饿了么相关负责人说。
据介绍，临近春节劳动节，饿了么正在为符合条件的勇士领取春节礼包，未来秋季、冬季等季节性关怀物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时，今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。
饿了么对勇士的生态服务方法也在不断优化，截止目前饿了么已逐渐取消了对于勇士的逐单处罚，并改为一定时间周期的率值考评，引导勇士注意安全、不过度追求时效。
饿了么方面解释，所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题，就有可能遭到处罚，目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考评，这样也相对更为合理与科学。
据悉，饿了么还针对配送异常场景，如扶梯堵车、联系不上客户等情况进行弹性客场。勇士申述快速通路将提供7*24小时服务，帮助勇士更快解决问题，处理各类异常纠纷。
去年，饿了么还将举行70场线下座谈会，倾听全省各地勇士声音，发觉勇士痛点，持续优化提高服务能力。
专家观点：平台可适当提升每单收入适度降处罚标准
让骑手进公积金提高劳动保护水平
4月29日复旦学院就业与公积金研究中心所长杨燕绥院长告诉记者，对于新业态国家应当支持，同时有关部门应尽早确定外卖、快递等勇士的劳动关系到底是雇用还是合作关系，并力争颁布适应这一行业的医保低费率怎么当美团骑手送外卖，尽快将网约配送员们列入我国公积金体系。她表示，平台也应采取更人性化措施，适当提升勇士们的收入水平并适度增加处罚力度。
“我了解到有关部门正在就网约配送员相关问题向有关各方征询意见，综合考虑怎样在推动平台经济发展的同时，更好的维护网约配送员的权益。”杨燕绥说。
“网约配送员所在的平台经济是个典型的劳动密集型产业，美国此前一些将外卖勇士即将职工化的措施并未取得成功。”杨燕绥称：“眼下‘宅经济’与‘网社会’已经基本成形，我国应兼具双方利益，由有关部门牵头，比如以普通员工1/3左右的公积金费率负担，试点将网约配送员列入公积金体系，给以其更好的劳动保护。”
上海市人社局劳动关系处副科长王林在体验送外卖时发觉，送餐晚了会被扣60%的收入。对此杨燕绥也表示，平台今后应更加人性化，在适当提升勇士每单收入的同时，也应考虑能够适度增加处罚标准。
记者观察：银企共治可实现收入合理化分配
按照美团与饿了么此前公布的数据，其勇士队伍均已高达数百万人。假如收入确实寥寥无几，其实不会有数百万人前赴后继的涌向这一行业。
眼下，每晚一名名黄、蓝勇士奔忙在路上，已经融入到都市市民的生活中，也上演着一个个平凡人的励志故事。
事实上，就在4月27日，中华全省副总会授予饿了么蓝勇士宋增光“全国春节劳动奖状”，他也成为首位获此佳绩的外卖勇士。而这也显示了新业态正在获得国家的肯定。
没有任何平台一落地就十全十美，外卖平台确实也为勇士们带来了更多就业和创收的机会，让人认识到付出能够有回报。
新业态发展须要一定过程，但对于用工尚不足够规范的外卖行业，平台在劳动权力、劳动保障、社保或商保等方面，仍有众多亟需加速建立的环节。
近期有消息传出，艺人郑爽涉嫌签署“阴阳协议”、拆分收入获取“天价酬劳”以及偷避税等问题，北京市税务局与深圳市广电局已启动相关调查。
靠着噘嘴撅嘴的辣眼唱功，据传郑爽演戏时的月薪已经超过百亿元。而对于起早贪黑的外卖快件小哥们来说，却还在为年薪过万每晚在路上跳着一个又一个“马拉松”。
对于有关部门与有担当的企业来说，怎么能共同牵手实现收入更合理化的分配，缩小城乡、区域与行业间的收入分配差别问题，逐渐扭转一些行业间收入分配差别扩大的趋势，也仍然是一个待解的“超级问题”。
此前报导“真的太不容易了”，上海人社局副科长体验送外卖后这么感叹
“真的太不容易了，我之前还误会说，为何平台给（外卖）小哥派那么多单，虽然不是，我们小哥想要有利润的话，必需要抢这么多单”，体验完送外卖的三天赚了41块钱后，上海人社局劳动关系处副科长王林累瘫街头，发出了这么慨叹。这一幕上了热搜。
该片断出自上海央视最新推出的节目《我为群众办实事之局局长走流程》，在当晚上映的第一期中，述说了本月初，为全面梳理新业态存在的问题，上海人社局劳动关系处副科长王林深入基层一线，体验网约车司机、外卖员两种职业的经历。
为了才能顺利送外卖，即将举办工作的前三天，王林先跟随外卖骑手高治晓在上海中关村体验、学习了一下。
第一次出门并不顺利，外卖骑手常年奔忙在路上，为了最快送餐，已经练就了超高的速率，整个体验过程中，高治晓全程都在催王林“快点”，期间有一次高治晓还跟丢了。
高治晓告诉王林，一定要保证速率，快一点再快一点，由于慢了，一方面会招致顾客差评，会影响业绩；平台本身就会由于你超时，扣你的业绩，例如，晚20分钟，扣掉60%，三天超时3单，停工三天。
在保证准时送餐的过程中，还得保证餐不能洒，高治晓指出，“小心人家的餐，我们自己摔一跤没关系，餐万一给人摔了，（赚不到不说）还得赔付。”王林注意到，说这句话的时侯，对方的目光一下子暗淡了。
而遇见客户不接听电话的情况，外卖员得30分钟后要再送一次，假如还是不接，那就送回店家去。这些情况，相当于一整趟白跑。
带着这种经验，第二天，王林从一大早就开始送外卖，他给自己定了个“小目标”，三天赚100块。
王林接到的第一单是送沙县美食，配送时间要35分钟，结果碰到导航不准，“指示”他穿墙而过；第二单又由于把电动车停得太远，走了好久才找到客户的地址，又走了好久回到电动车停靠的地方。
结果由于路程太堵，又被夹在了机动车之间；
还有一单是送火锅，平台写的预计配送时间是14分钟，可导航实际须要24分钟，“只好”晚了，这一单，起初王林能赚6.6元，却由于超时，被扣掉了60%。
外卖员三天的“黄金时间”是早餐时段，错过了，订单“全靠运气”。
因为不熟悉路况+交通堵车+徒步速率平缓等诱因，当高治晓送完10余单的时侯，他只送了3单。
三天出来，王林仅送了5单，赚了41块钱，还没有正常休息过，由于要时刻“待命”。
送完这一单，王林累瘫在街头，感慨“真的太不容易了，我感觉很委屈，我昨天跑了这么长时间，就挣那么点钱怎么当美团骑手送外卖，离我100块的目标差这么多，这个钱太不好挣了，真的太不好挣了，而我之前的误会说，为何平台给小哥派那么多单，虽然不是，我们小哥要有利润的话，必需要抢这么多单，像我师傅那样一下同时跑15单，他为了他的利润，否则像我一样，三天只赚几十块。”
“很能感遭到她们的心情，由于她们的有使命感，谁都希望自己的工作完成得好好的，所以假如你不做这份工作的话，永远也感受不到，她们为何乐意如此跑，她们为何要如此快。”
在与外卖员高治晓的接触过程中，王林问对方，送外卖那么累，平台有没有哪些休息机制？例如工作多久，可以“强制”大家休息一下。
高治晓立即给王林展示了一下自己将“工作箱”作为“枕头”的体验，表示十分舒服，“接不到单的话，你就在那儿干等着，即使间接休息了，你看我们这个外卖箱，是休息的天然场所，累了，往里面一趟，轻松一下。”
“我认为平台也没有强制非要让你干多长时间，有时侯还是按照自己的一些条件，你强行让他休息了，也不符合他的实际情况，不能一刀切，你得考虑他的生活。”
对于高治晓的回答，王林很惊讶，没有想到一些在新政制订者看来很暖心的方法，在她们看来弄成了禁锢，“他这句话对我冲击挺大的，由于我仍然觉得她们的诉求可能是她们的休息权，然而实际体验了的话，（发觉）完全不一样，小哥说不要一刀切，我的工作应当由我来决定，不是他人替我决定我哪些时侯工作，哪些时侯休息。”
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
