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随着外卖行业的盛行以及客户人数的增多,外卖骑手的人数也急剧降低,而且订单并没有为此而减低。外卖员每晚驰骋在大马路上和时间赛跑,无法等待的就是餐点的制做时间,一旦着急就有可能和商家发生冲突。这不近来一位外卖员由于有口音,和店员争吵几句后竟被投诉。这到底是怎样一回事儿呢?
重庆的周师父在上海富阳做外卖骑手,前段时间上午外卖平台给他派了一单某巴克订单,就在他去取餐的途中,又接到了同一家店的订单。因为外卖骑手的配送时间有限,虽然周师父等了十几分钟,而且店员迟迟没有做好,急于送餐的他就催促了一下。
周师父说:“平台早已提示报案我快超时了,我就赶快问她要这个单。她就直接说‘你急哪些,你那儿报案并且没听到我在做吗?要不你直接取消订单,把我们家拉黑!’就用这些口气跟我说话。”周师父之前也接过某巴克的单子,因为超时顾客不埋单,最后就自己掏了腰包。担心出现同样情况的周师父就和店员形成了争吵。
周师父左赶右赶在临超时2分钟前完成了订单,可到了夜晚却接到了平台的3起投诉,全都来自于早晨的某巴克订单,而投诉他的是这位女店员的领导。此后记者追随周师父找到了店里的职工和负责人。
周师父对店员领导说:“我没有骂她粗口,我们形容慢得像蛆是广东话里慢的意思,并不是说粗话。”
店员:“你骂了!当时你确实拿蛆形容我外卖骑手最怕什么投诉,但是你非常小声,这就是对我人格的恐吓!骂我像蛆不能忍!”
由于这3个投诉,周师父被罚了150块钱。此后周师父向女店员道了歉,经过沟通店员取消的周师父的三个投诉。
此事一出引起了诸多网友的纷纷热议,有网友表示:我有次和外卖小哥争吵吵得喉咙都哑了,也没舍得投诉外卖员服务心态差。由于都是服务行业的职工,将心比心,实在不忍心看她们扣薪水。也有些店内职工性子本身就差外卖员也是忍无可忍就会出口成脏。
也有的网友表示:作为服务行业的人都应当各司其职外卖骑手最怕什么投诉,每位人都谨守在自己的工作岗位上,虽然有性子也不应当随便对别人发火。一旦气急用过激的语调对待对方,得到的只是投诉罢了。
明日互动话题:
你们由于口音,
和他人闹过不愉快吗?
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