每年7月份，公司IT体系（国美科技）会统一组织各专业序列进行职级考试（内部称为PDF顺丰公众号，），借此考评职级晋升。
本次我所申报的用户体验序列“交互设计师”的题目是：体验一次寄包裹的流程，针对流程中的重要功能，剖析用户核心任务、核心路径、核心页面，找出设计问题并优化。
一、确定对象
领到这个题目，脑中第一个就想起了我办公室楼下的“韵达快件”，两个诱因：
近来用中通快件（微信公众号）寄过几次包裹，对她们的流程比较熟悉；在使用的过程中也确实碰到了一些体验问题，直白一点就是不太好用。
因为考试时长有限制（5个小时），再去体验别的产品也没时间了，所以就选取“韵达快件”微信公众号。直接在微信搜索“韵达快件”，步入公众号，寄快件有5个入口：
每种入口对应不同的用户场景，我之前每次下楼寄包裹，都是直接用“快递员上门取件”这一功能，所以可以将体验的场景缩小至“韵达快件、微信公众号、快递员上门取件”。
考试的时间有限，不太可能做一次大而全的体验优化方案顺丰公众号，所以采取的策略是“窄入口、深体验”，缩小体验的范围。
点击“快递员上门取件”进入，核心功能主要有3个：
我分别体验了一下3个功能，并追忆前几次寄包裹的经历，最后决定选定“填写寄收件地址”这一功能进行剖析和优化。
二、用户画像
在日常的设计过程中，着手设计方案之前须要了解这个产品的用户是谁、有什么特点，因而快速构建同理心，真正地从用户的视角去设计产品：UCD，以用户为中心。
因为我就是这个产品功能（中通快件→微信公众号→快递员上门取件→填写寄收件地址）的真实用户，因而就直接按照自身的一些特点构建用户画像，大约从寄包裹的目的、场景、对象、频次等角度进行描述。
本次体验的环境信息如下：
（对，都9102了，我还在用6，没别的缘由，就是由于jiā）
三、功能体验及剖析
没有对比，就没有思路。在体验“韵达快件”微信公众号的“填写寄收件地址“功能的同时，也体验了“顺丰速运、圆通速递”两家微信公众号的相同功能。
通过对三身家品的体验、比较，我对“填写寄收件地址”这一功能开始有了一些思路。
首先，“填写寄收件地址”功能可以分解为4个核心任务：
1.步入下单页面
核心路径：打开微信——搜索“韵达快件”——点击并步入“韵达快件”微信公众号——点击“我要寄件》快递员上门取件”——进入下单页面
核心页面：下单页面
2.填写收件地址
核心路径：点击“收件地址”的输入框——在“智能地址填写”输入框内粘贴用户收件地址——点击“智能填写”按钮——点击确定——返回下单页面核心页面：添加寄件人页面
3.填写寄件地址
核心路径：点击“寄件地址”的地址簿——选择本次使用的地址——返回下单页面核心页面：地址簿页面
4.下单前再确认
核心路径：点击“寄件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——点击“收件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——确认无误即下单核心页面：下单页面
四、优化方案
五、总结
本次答题的次序主要包括：确定体验对象、绘制用户画像、竞品剖析、功能异同点剖析，以及最后给出出优化方案。
从答题的思路来看，我觉得是一次合格的产品体验优化流程。
尽管考试时间有5个小时（不晓得是该说“宽裕”还是“有限”），在答题的过程中觉得时间过得十分快，再加上精神紧张、能力有限等主观诱因，因而本次答题肯定存在好多缺乏深入考虑的点，还需继续学习、实践。
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