面对这类情况，5月9日，北京市消费者协会(下称“北京消协”)发布《市消协对“扫码强制关注使用”现象的劝喻》，公开表示相关经营者不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费手机扫码点餐系统多少钱，同时不得借助公众号或手机App、小程序过度搜集消费者个人信息。
走访
部分店家强制消费者使用小程序点餐
北京消协强调，当前“必须关注公众号能够开收据”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码交费”等扫码强制关注使用的现象在生活中并不稀少。经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权力或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵害了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违犯有关个人信息保护的法律法规。
近日，南都记者曾就“强制扫码点餐”问题进行走访，发现包括瑞幸咖啡在内的部份店家强制消费者使用小程序点餐，而不提供其他点单形式。点餐过程中，消费者需提供用户名和头像信息。当寻问工作人员是否能直接点单时，对方表示尽管这么，也只能使用工作人员自己的手机在小程序上下单。这一点单形式一年前早已在全瑞幸门店普及。
劝喻
不得强制扫码点餐 过度搜集个人信息
我国消费者权益保护法规定，消费者有权自主选择提供商品或则服务的经营者，自主选择商品品种或则服务形式，自主决定订购或则不订购任何一种商品、接受或则不接受任何一项服务。经营者搜集、使用消费者个人信息，应当遵守合法、正当、必要的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
北京消协劝喻相关经营者手机扫码点餐系统多少钱，应通过提供多种服务形式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。
同时，经营者不得借助公众号或手机App、小程序过度搜集消费者个人信息。经营者搜集、使用消费者个人信息，应当遵守合法、正当、必要、诚信的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
针对此前曾出现的“扫码关注公众号能够开收据”现象，北京消协也提出了相关要求——明确出具收据是经营者的法定义务，对消费者索取收据的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。
观察
北京消协此举并非首例
“扫码点餐”凭借其能节省人力成本、精准营销的优势在当前市场上非常普及的同时，对于个人信息外泄的担心也始终困惑着广大消费者。南都记者梳理发觉，北京消协此举并非首例，此前深圳消协等还推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺，且已有强制扫码点餐的相关公诉、个诉案例。
据报道，去年4月，四川省德阳市旌阳区人民法院审理了一起有关饭店强制客户“扫码点餐”的案件。原告罗某在德阳市区某家火锅店用餐时，被服务员告知其必须关注火锅店的微信公众号能够点餐，否则难以提供服务。于是罗某提出用纸质菜单点餐，却受到服务员拒绝。为帮助罗某点餐，服务员未经同意使用其手机关注了该店的微信公众号并开始操作。公众号要求获得罗某的微信头像、昵称、地区及性别几项信息，只有点击“允许”后才会继续操作。
在罗某看来，该火锅店搜集个人信息的行为既不合法也不正当，更无必要，侵犯了其个人信息，于是将火锅店诉至法庭，要求删掉搜集的个人信息。法院审理后觉得，罗某用餐并无必要提供手机号、生日等与餐饮消费无关的信息，火锅店此举侵害了其个人信息。最终，法院要求火锅店停止侵权。
去年3月，上海市市场监管局发布一批侵犯消费者权益的典型案例。其中，某餐厅借助“扫码点餐”小程序在点餐、支付环节搜集消费者手机号等个人信息，但手机号并非消费者完成点餐和支付的必要环节。此外，该餐厅未向消费者明示搜集、使用手机号的目的、方式和范围。最终，该餐厅被处以警告和罚金五万元的行政处罚。
亮点
全国首个《扫码消费行业自律承诺》
为解决这一问题，相关监管部门也动作不断。2021年5月，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会联合推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺《扫码消费行业自律承诺》，提出以便利消费者为原则，为消费者消费提供多样选择。去年3月，中国消费者协会点名批评“扫码点餐”。明确提出仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息和侵犯消费者的公平交易权，而不提供现场菜单有损消费者的知情权。
大声公
北京市消协公开劝喻相关经营者:
1、开具收据是经营者的法定义务，对消费者索取收据的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。
2、通过提供多种服务形式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。
3、经营者不得借助公众号或手机APP、小程序过度搜集消费者个人信息。经营者搜集、使用消费者个人信息，应当遵守合法、正当、必要、诚信的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
采写:南都记者 樊文扬 胡耕硕 综合人民日报
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