商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各类需求，但是一些情况下也不可避免遇见店家侵权的行为，一旦发觉店家在侵犯自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方式可以解决纠纷。消费者拨通12315热线进行投诉就是其中一种维权形式。那么，消费者拨通12315投诉店家有用吗？商家被消费者拨通12315投诉有哪些后果呢？以下由法律快车小编为您介绍店家被12315投诉的后果。
一、商家侵害消费者权益，被消费者拨通12315投诉的结果有如下内容：
（一）商家侵害消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织店家去协商解决。若店家与消费者协商不好，消商会将此事报给工商行政管理；
其实，12315只是工商局内设的消费者申述处理机构，也就是站在公正公平的角度处理消费者的申述，一般只做调处处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵害消费者权益，工商行政管理会对店家的行为进行调查，并根据调查结果对店家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违规所得、责令歇业等等；
（三）如果店家侵害消费者权益，消费者可能会到法庭向店家（企业、商户）提起民事诉讼，要求店家各项赔付。
当然，如果店家的行为违背了相关的工商行政管理法律法规，在调处的同时或以后投诉美团平台找什么部门管用，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这些例外极少。
12315也会受理消费者的举报，但施行处理的仍然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足个别情形才可以受理，如果未能解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里面，然后再分到各个区，您可以继续拨通12315，提出未能得到满意的解决方案，请求再度协助处理。
二、商家侵害消费者权益，消费者拨通12315须要具备的条件：
（一）有明晰的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的店家信息，如菜名、地址、电话等）
（二）有具体的申述恳求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费须要订购、使用商品或则接受服务。
以上就是关于店家被12315投诉有哪些后果的相关内容，消费者在碰到店家店家侵害消费者权益的时侯，可以及时拨通12315热线进行投诉，消费者协会都会对双方当事人进行调处。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用投诉美团平台找什么部门管用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙控告店家侵害消费者权益的行为。
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