近三年因为疫情反复，扫码点餐越来越流行，纸质菜单反倒成了“稀缺品”。扫码点餐虽带来一定便利，但部份店家常常强制消费者关注公众号。
这一现象也在网上引起了争辩，网友吐槽，无法忍受公众号里连番推送广告，但为了让利还不敢取消关注。对此相关法律界人士表示，餐厅的这些行为涉嫌违规。
12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，日前，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。这意味着该问题将得到彻底解决。
腾讯治理扫码点餐强制关注公众号
12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，日前，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。
通知强调：平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对这种问题进行核查，违法的公众号将被限制二维码打开公众号能力。
图片来源：北京市消保委公众号
这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困惑消费者很久的问题将得到彻底解决。
对此，不少网友纷纷进行了评论：“我如今正在喝水，就是要求扫码，我琢磨不扫是吃不了饭么”、“点菜之后公众号的轰炸恶梦结束”、“吃个饭而已，干嘛要获取我的微信头像和地理位置”、“扫码点餐如今似乎道德劫持一样，我要菜单服务员也不给，心态冷淡地直接给你指指桌角的二维码，有时侯真不希望授权给小程序太多个人信息，管制点是好事儿”......
图片来源：微博截图事实上，早在去年九月，微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的责令整改通知》。呼吁行业参与者完成店家服务流程的自查及责令整改优化二维码点餐系统要多少钱，保护消费者权益，持续提高扫码点餐的体验。
图片来源：微信支付通知称，商户在举办相关经营活动时应该做到两点。一是充分尊重用户的选择权，不得存在侵害用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等），二是严格保护用户信息安全，搜集信息应该遵守合法、正当、必要的原则。
扫码点餐顽疾丛生
目前，扫码点餐早已成为一种普遍现象。顾名思义，扫码点餐就是通过扫描二维码进行点餐。目前扫码点餐的路径主要分为几类：第一类是扫码步入小程序点餐；第二类是扫码步入一个H5页面点餐；第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接之后点餐。
毫无疑惑，扫码点餐有着电子类服务特有的方便优势。它降低了排队点餐的时间，提升了翻台率，尤其在新冠肺炎疫情期间也避开了接触。对餐厅老总来讲，服务员越来越难招，扫码点餐省钱省心；对客户来说，手机上看菜单避开了服务员在旁等待的难堪，对社恐人士非常友好。
然而，有些店家只提供扫码点餐不提供人工点餐，对奶奶非常不友好。并且在扫码点餐的过程中，部份店家就会强制消费者关注公众号，授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户合同，而假如不勾选，消费者则不能步入下一步扫码点餐的操作页面。
人民晚报针对餐饮业的扫码点餐曾刊文强调，扫码点餐应是可选项，而不应当成为惟一选项，应该由消费者决定是否扫码点餐，而不是由店家“一刀切”。
虽然，《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明晰规定：“消费者有权自主选择提供商品或则服务的经营者，自主选择商品品种或则服务形式，自主决定订购或则不订购任何一种商品、接受或则不接受任何一项服务。”
换言之，假如店家强制消费者必须扫码能够点单，无疑是违规的。虽然是消费者自愿扫码点单，部份酒楼强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违规。
根据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在搜集消费者个人信息时，应明晰告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明晰拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。
监管部门频频发声
去年以来，监管部门就“扫码点餐强制关注公众号”问题频频发声。
3月25日，中国消费者商会曾发文，明晰强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违背《消费者权益保护法》。
针对到饭店就餐时，有些饭店不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”一事，中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息，且侵犯消费者的公正交易权。中消协表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费制约。
4月26日，深圳市消保委发文表示，扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，饭店应同时提供人工点餐选择。
5月17日，上海市消费者委员会联合相关单位推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出店家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注店家公众号，搜集消费者信息遵守合法、正当、必要性原则等。
有专家表示，通过小程序和H5直接点餐是不须要用户授权个人信息的。须要用户授权信息能够点餐，虽然是店家出于营销驱动而降低的限制条件。餐饮点单本质上只须要商品数据和桌台数据。客户点餐时，大多没有留心，通过简单的授权，就可以成为店家的粉丝或则会员。店家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像，例如微信爱称、性别、绑定的手机号等。哪怕客户取消关注店家公众号后，个人信息也会保存在店家CRM（顾客关系管理）系统上。
一定程度上来说二维码点餐系统要多少钱，扫码点单强制关注公众号本身就是在给消费者设置障碍，除了烧毁了消费者原本轻松愉快的进餐体验，深层次地，也会大大有损品牌的名声。
毫无疑惑，店家不应在消费者扫码点餐时强制其关注公众号，而应当回归到“服务”的本质上来。虽然怎么让消费者体验更好，才是饭店营运者最须要去思索的问题。
编辑|程鹏杜恒峰杜波
校对|金冥羽
封面图来源：视觉中国
每日经济新闻综合自每经app、红星新闻、上海市消保委公众号等
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