记者：谢艺观
每逢购物节，我们就开启了“买买买”模式，诸多心仪商品一并下单，之后在家坐等收货。
但当手机中不断弹出，“您的包裹入柜啦”“请凭取件码到XXX取件”，心瞬间凉了一截，这是要让我手拿一个、肩挑一个、头顶一个、嘴里再叼一个吗？
资料图：消费者在某快件驿站排队取快件。
快件不送货上门成潜规则
不知从哪些时侯起，好多快件员都不送货上门了，而是把包裹直接放快件驿站。25日，中消协发布“618”消费维权舆情剖析报告显示，检测期内，共搜集快件、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。
综合来看，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：快件不送货上门、乡村取件加收快件费等。
快件、外卖配送类负面信息词云图。来自中消协
“不送货上门也不打电话直接放驿站，有些地方要加收费用就能取件或则送货，向快件公司投诉也没用。”“快递不送货上门，打电话要求还被教育‘你知不晓得一个个送货上门的话有多累啊’。”
对于快件不送货上门，网友们一腹部戾气，而这已经成为普遍现象。
2020年5月，由全省各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”曾披露《智能快件柜寄递服务意愿调查》结果，在近3.9万份有效样本中，超半数的消费者表示“我的快件我做不了主”，由于她们都曾被快件员拒绝“送货上门”。40.98%调查对象表示：“印象中快递运费，没有任何一家快件公司在派送时电话征询意见”。
对此，消费新媒体联盟强调，快件柜本来是为便捷未能及时取件的消费者而筹建，但从以上调查结果看，快件柜弄成了便捷快件员。快件员未经同意就将快递装入快件柜的行为，既有违邮政法规定，又侵害了消费者的知情权和选择权。
“想让马儿跑又不想让马儿吃草”
2018年5月1日起实施的《快递暂行细则》中明晰规定：经营快件业务的企业应该将快递投递到约定的收件地址、收件人或则寄件人指定的代收人，并告知寄件人或则代收人当面初验。寄件人或则代收人有权当面初验。
资料图：地面上摆放着快件小哥待投装入快件柜的快件包裹。康玉湛摄
但也有快件员表示，快件常常爆仓，个个都送货上门根本做不到，放一部份到快件柜也是迫不得已。国家邮局势检测数据显示，去年“618”活动期间(6月1日-20日)，全行业揽收快递超65.9亿件，环比下降24.24%，与2019年同期相比下降84.16%。
据悉，派件费价钱低也成为快件员吐槽的点。“现在一个包裹，全部邮费(跨省运输费+地区运输费+派件费)才1块钱，如何可能做到送货上门，典型的想让马儿跑又不想让马儿吃草。”“你不能要求用拼多多的价钱去享受中通的服务。”
此前为角逐市场，百世、极兔等快件公司曾大打价钱战。随着价钱战愈演愈烈、派件费急剧上调，快件员的收入也遭到了影响。一些快件员不得不压缩送件的时间，增加配送的服务质量。
数据显示，快件业务平均总价已从2007年的28.50元/件快速下降至2020年的10.55元/件。超五成快件员月收入不足5000元，月收入超1亿元的仅占1.3%。
“双重付费”，消费者吃“哑巴亏”？
“我们也晓得快件员不容易，但我们订购商品时已然包含了邮费，假如快件员未告知寄件人放进了快件柜，这么这笔钱应当谁来出？”有市民提出疑惑。
某快件柜提示：包裹超过10个小时，取件需支付1元。程春雨摄
2020年4月，丰巢推出会员服务，依照收费规则，非会员快件柜保管每超时12小时将征收0.5元，3元封顶。因引起舆论争议，后丰巢调整免费保管时长，将免费保管期限从12小时延长至18小时。
尽管丰巢表示，已提醒快件员在入柜前要征得消费者同意。但中新网记者此前在专访中了解到，有消费者明晰标明“拒绝驿站代收，否则拒收+投诉”，结果包裹仍然被扔到了快件驿站，投诉也无用。
对此，重庆有同律师事务所律师张柄尧曾向中新网记者表示，若快件公司和消费者有约定，则按约执行。若果没有约定，则应当由快件公司承当。
“因为，快件公司负有把快提交付到消费者手中的义务。也就是说，快件员须要付费，将包裹取出送至寄件人手中。”张柄尧说。
城市取件超时要收快件费，乡村取件则直接加收快件费。
据媒体报导，6月7日，在贵州六盘水市，有网友爆出到快件点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快件取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。
而这并不是个例，“亲身体验过某小地方所有快件都要自己去拿，好多快件取一次都要收3块钱，不想付钱就给你退回到上一站点外县。”有网友表示。
“部分电商平台对让促销期间产品与服务从‘送出去’到‘接过来’的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和形式方式必须不断改变。”中消协强调。
在中消协看来，“无论是平台店家快递运费，还是投递网路，都不能只重视向‘送出去’要效率，而无视与用户‘接过来’的体会同进退。不能只重视上游供给端的渠道建立，而忽视下游消费端更多、更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌体温。”
消费新媒体联盟也曾提及，快件公司应积极采取相应举措，回应消费者合理诉求，以改善快件员未经准许私自将快件投递入柜的现象，从源头上降低快件配送与消费者之间的矛盾。
你遭受过快件不送货上门吗？
是如何处理的？
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