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生鲜配送 不同基于民政部依据社区实践划分的四种社区类型及不同社区
2023-04-29 03:00:47 云快卖

叶甜顾濛徐昊玥朱烨西南学院成贤大学经济管理大学

基金项目:湖南省学院生实践创新训练计划项目(项目编号:)

摘要:基于民政部根据社区实践界定的四种社区类型,即单位型社区、小区型社区、板块型社区、功能型社区生鲜配送,根据不同社区的特性和该社区人群的配送需求来匹配的生鲜末端货运模式。

关键词:社区类型;生鲜末端配送;匹配

序言

随着国外电商货运的急速发展,生鲜电商对人们的生活影响越来越大。怎么选择一个合理的配送模式,在一定的经济条件下满足顾客的配送需求是一个急需解决的问题。本文基于民政部根据社区实践界定的四种社区类型及不同社区人群的分布特性剖析不同社区的配送特性,来找寻与之相互匹配的生鲜末端配送模式。

一、单位型社区

(一)单位型社区特征剖析

单位型社区团体是由同公司职员组成,通常配备有专门的物管公司。社区人群由本单位员工及家属构成,多为年青人和中年人。

社区环境较为封闭。部份社区在房门配备门禁,只有本单位员工能够步入该社区,一人一卡,外部人员出入须要登记信息,配送员不得随便出入。也有一些房门可随便进出,但在单位楼下装有门禁的社区,配送员需在楼下等待顾客取货。

取货时间集中。因为员工在工作时间内不容许拿快件且单位型社区的环境较为封闭,大部份员工的意愿是能否在放学后取货,为此负责这类社区的配送员只能在固定时间内进行配送。譬如苏州的桐昆集团,午睡及上班时间固定,职工基本在这种时间段内去取货。

(二)与单位型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特征,该类社区应采用以自提柜自提模式为主,委托代收模式、送货上门模式为辅的生鲜末端配送模式。

自提柜自提模式。现今许多单位社区会与一些货运公司合作在社区内安装生鲜自提柜,自提柜能遍及新村各个角落,大约每3-5幢单位楼之间可有一个自提柜,取货非常便捷,也可以节约配送员的时间成本。自提柜尚且便捷,但其使用方式是智能化的,一些员工的老年家属可能不能熟练运用。

委托代收模式。配送人员可与社区内或周边的小卖部等商店合作,每晚定时定点配送生鲜产品,取货时间自由,顾客依照手机尾号和邮件取货码等取货。另外生鲜产品须要冷冻,可置于小卖部的冰箱中,或专门配备生鲜储存柜。

送货上门模式。对于部份职工的要求,配送员要在上班时间才会统一进行配送,这样更能保证“最后一公里”的服务质量,将货物亲自送到顾客的手中。

综上所述,单位型社区生鲜末端货运模式选择如图1所示。

图1单位型社区生鲜末端货运模式

二、小区型社区

(一)新村型社区特征剖析

新村型社区类型丰富多样,包含高端社区,中档社区,普通社区以及老旧社区等社区。社区居住人群种类齐全,不同类型的社区居住人群略有不同。

社区环境封闭性好。社区内设施配套齐全,功能完整,服务良好,管理较为严格,有独立的物管管理,新村大多设有门禁。因而配送员进行配送时未能送达指定门户,除此之外配送员对社区格局不熟悉等缘由也影响配送服务的质量。

配送时点无法确定。新村中多数为下班族念书族,难以做到随到随取,对取货时间要求较高。配送员只能多次配送,这除了造成配送效率低下,形成的连环效应会对前面顾客的正常取货形成影响,还致使生鲜产品的质量得不到保障。

(二)与新村型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特征,对配送员可准入的社区,采用以自提柜自提模式为主,委托代收模式、送货上门模式为辅的生鲜末端配送模式。对配送员不可准入的社区,采用以自提柜自提模式为主,委托代收模式为辅的生鲜末端配送模式。

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自提柜自提模式。配送员将快递送达指定地点后,只需将其存入快件投递箱,系统便手动为用户发送一条邮件,包括取件地址和验证码,用户在便捷的时间抵达该终端前输入验证码即可取出快递。

委托代收模式。配送员可将生鲜产品送到社区门卫或则与周边便利店合作代收,由用户自主选择取货时间。并且这些配送形式也有乱拿、错拿、快件受损无法找到责任源等问题。

因而,新村型社区生鲜末端货运模式选择如图2所示。

图2新村型社区生鲜末端货运模式建立

三、板块型社区

(一)蓝筹股型社区特征剖析

蓝筹股型社区是指以五级以上的马路砍块划定的社区。这些社区多在老县城,也是目前城市社区的主要类型。该类型居住人群丰富,包含了家庭主妇、SOHO一族、退休老太、上班族,各个人群对配送需求都有所不同。

物管管理服务较为单一。与其他类型的社区不同,蓝筹股型社区的物管服务功能较少,而或是根本没有专门的物管公司进行管理。因而蓝筹股型社区无法实现物管代收这些配送模式。

社区环境较为开放。因为蓝筹股型社区缺少物管管理,房屋基本上没有单元门禁,加之这儿的人群较为复杂,虽然是外来人员也可以随便进出,这促使配送人员可以直接送货上门。

自提柜无法实行。生鲜产品须要具有保温袋子的衣柜这一点本身是一个高门槛,而蓝筹股型社区的市民中退职奶奶占比较大,这么在生鲜电商平台消费的人群就少了,交易量小造成自提柜的借助率很低,最后达不到物尽其用的疗效。

(二)与蓝筹股型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特征,该类社区应采用以送货上门模式为主,委托代收模式、自提柜自提模式为辅的生鲜末端配送模式。

送货上门模式。该模式主要针对于家庭主妇、SOHO一族、退休老太,这种人群都以家作为主要活动空间,当快件员送货上门时一般可以正常收货。如配送人员一次配送不成功可以与顾客联系委托熟人代收或则向周边小店协商代收。

委托代收模式。针对一些下班族有上班回去顺便取货的需求、同时人群以不擅长上网的退职奶奶居多的社区。这种社区在生鲜电商平台的交易量小,可与周边有储存生鲜产品条件的小店、便利店合作代收。

自提柜自提模式。同样针对一些有着上班回去取货需求的下班族,假如该社区总体在生鲜平台交易量较大的话可采用自提柜更经济快捷。

为此,蓝筹股型社区生鲜末端货运模式选择如图3所示。

图3蓝筹股型社区生鲜末端货运模式建立

四、功能型社区剖析

(一)中学生社区

1.中学生社区特征剖析

通常指高校内特有的地理区域,通过教育资源的整合,组建成的集中学生住宿、生活、学习的一个社区,同时延展中学教育。

顾客主要为中学生,取货时间受上课时间的限制比较集中且量大。因为量大,中学生社区通常不适宜采用自提柜模式,成本太高未能实现。

2.与中学生社区相匹配的生鲜末端配送模式

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基于以上特征,该类社区应采用以委托代收模式为主,送货上门模式为辅的生鲜配送模式。

委托代收模式。中学附近通常会设有专门的代收点。生鲜配送员可以与代收点合作,配送员可以集上将中学生社区的生鲜快件配送到代收点,并给与代收点一定的酬劳,实现双方赢利。中学生可在下班后去代收点取货。

送货上门模式。配送员定时送货到某个地点。因为中学生取货时间受上课时间限制,取货时间段较为固定且中学生的生鲜快件数目比较大,因而配送员可以每晚在中学生下午下班及下午下班两个固定时间段内将生鲜集中送货上门,配送效率较高。

(二)企业社区

1.企业社区特征剖析

主要为商务区或则机关单位。企业社区通常处于城市核心地段及商务中心区,既可居住,又可办公具备写字楼功能,即商务式服务,公寓式管理。

取货时间受限且不集中。因为顾客下班或加班等众多诱因配送时间不统一,因而配送员无法做到送货上门。

2.与企业社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特征,该类社区应采用委托代收模式或自提柜模式这两种生鲜配送模式

委托代收模式。即门卫代收。生鲜配送员可以与社区门卫合作,将社区顾客的生鲜统一配送到门卫,由门卫代收,顾客可以在上班时间段去门卫取货。

自提柜模式。设有自提柜的社区可以采用自提柜自提。因为配送的生鲜均在固定的站点、固定的箱柜,也无需等待顾客的签收,因而才能大大地提升配送速率和增加配送难度,且便捷了顾客生鲜配送,顾客可在空闲时间段去自提柜自取生鲜。

(三)奶奶社区

1.奶奶社区特征剖析

是特供老年人集中居住,符合老年体能态度特点的老年社区,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系,是综合管理的住宅类型。

配送时间自由,大多数老年人不能熟练使用自提柜,又由于身体缘由,多数希望能送货上门。且通常奶奶社区的生鲜电商交易量相对较少,不适宜采用自提柜模式。

2.与奶奶社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特征,该类社区应采用以送货上门模式为主,委托代收模式为辅的生鲜配送模式。

送货上门模式。长期在家的奶奶,送货上门。对于四肢不便捷等身体缘由而大部分时间都在家中的老年人,生鲜配送员应送货上门。

委托代收模式。晚上不在社区的奶奶,代收点自提。对于时常出门的老年人,生鲜配送员可以与社区代收点进行合作,将生鲜配送到社区代收点,等奶奶外出回去时自行去社区代收点自提。

综上所述,功能型社区生鲜末端货运模式选择如图4所示。

图4功能型社区生鲜末端货运模式建立

五、小结

生鲜末端配送与社区管理水平和城市规划合理与否息息相关,在考虑怎样满足顾客需求的同时也要解决环境的阻碍。本文所剖析的社区类型只是一些典型的社区,并不能囊括所有的社区类型,因而生鲜末端配送的建立还须要不断地追寻、完善。

参考文献:

[1]冯佳,郑文岭.生鲜电商货运模式研究[J].货运科技,2016,39(7):63-65

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