阳江网消息（温州日报记者林珺通信员李福棣）记者从市市场监管局据悉，去年五一黄金周期间，全市12315投诉举报系统共接到投诉72件，比增67.44%，为消费者挽回损失2.62亿元；举报22件，比增29.41%；咨询551件投诉美团平台找什么部门管用，与今年基本持平。
五一长假是居民旅游出游和休闲娱乐的的高峰期，乳品、餐饮服务、文化娱乐、旅游服务成为了投诉举报热点。据统计，10月1日至7日，乳品、餐饮和住宿服务类投诉举报共计28件，占春节期间投诉举报总数的29.79%，高踞投诉举报榜的首位，反映的主要问题有网上订位退订难、设备与图片不一致、收费纠纷；酒店服务质量、卫生环境问题；乳品卫生、短斤少两、点菜时食材与晒干的实际不符等。
如一消费者9月27日通过美团预定了漳州的一间旅馆，10月3日入住时发觉楼房住宿条件与图片宣传差别很大，遂要求店家安排预订的卧室入住。漳州市市场监管局工作人员调查发觉，店家在美团平台上的宣传确实与实际存在一定差别，要求店家立刻整改，店家当正式预定尾款返还给消费者，并向消费者致歉投诉美团平台找什么部门管用，还免费向消费者提供帐蓬住宿服务，作为难以入住的补偿。
除此之外，旅游服务的投诉有8件，反映的主要问题有公园安全问题，如桥面滑、落石存在隐患、漂流上面皮伐艇遭后艇撞击致人员溺水等；公园人员滞留、停车难、景点附加项目收费争议等，均在第一时间转由文旅局和辖区市场监管部门处理。
市市场监管局相关负责人表示，与今年春节黄金周相比，去年12315投诉举报热线接诉量猛增，主要缘由是市场监管部门机构变革后，整合了工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358和知识产权12330五条热线。目前，我市已实现12331、12365、12358划归12315热线，12330将在月底前划归12315热线。
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