来源：湖南广电-映象网
“不管服务员忙不忙
就是让你扫码点餐
几顿饭出来
五花八门的公众号和推送
来了一大堆……”
近些年来，
扫码点餐这些看似先进的点餐
却存在较大的隐私泄漏隐患，
其中“扫码点餐强制关注公众号”问题
最为突出。
这一现象也在网上引起了争辩，
网友吐槽，
无法忍受公众号里连番推送广告，
但为了让利还不敢取消关注。
腾讯治理扫码点餐强制关注公众号
12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，日前，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。
通知强调，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对这种问题进行核查，违法的公众号将被限制二维码打开公众号能力。
这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困惑消费者很久的问题将得到彻底解决。
事实上，早在去年九月，微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的责令整改通知》。呼吁行业参与者完成店家服务流程的自查及责令整改优化，保护消费者权益，持续提高扫码点餐的体验。
通知称，商户在举办相关经营活动时应该做到两点。一是充分尊重用户的选择权，不得存在侵害用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等），二是严格保护用户信息安全，搜集信息应该遵守合法、正当、必要的原则。
扫码点餐顽疾丛生
目前，扫码点餐早已成为一种普遍现象。顾名思义，扫码点餐就是通过扫描二维码进行点餐。目前扫码点餐的路径主要分为几类：
第一类是扫码步入小程序点餐；
第二类是扫码步入一个H5页面点餐；
第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接之后点餐。
然而，有些店家只提供扫码点餐不提供人工点餐，对奶奶非常不友好。并且在扫码点餐的过程中，部份店家就会强制消费者关注公众号，授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户合同，而假如不勾选，消费者则不能步入下一步扫码点餐的操作页面。
有媒体针对餐饮业的扫码点餐曾刊文强调，扫码点餐应是可选项，而不应当成为惟一选项，应该由消费者决定是否扫码点餐，而不是由店家“一刀切”。
虽然，《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明晰规定：
“消费者有权自主选择提供商品或则服务的经营者，自主选择商品品种或则服务形式，自主决定订购或则不订购任何一种商品、接受或则不接受任何一项服务。”
换言之，假如店家强制消费者必须扫码能够点单，无疑是违规的。虽然是消费者自愿扫码点单，部份酒楼强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违规。
根据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在搜集消费者个人信息时，应明晰告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明晰拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。
律师：涉嫌剥夺了消费者的选择权
就此，有律师就曾表示，店家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂布告等方法，做出排除或则限制消费者权力、减轻或则减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的规定，不得借助格式条款并利用技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂布告等富含前款所列内容的，其内容无效。
“商家的这些行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应当让消费者自由选择。”
“有的消费者不怎样会玩微信甚至没有微信，有的消费者不想关注店家的微信公众号，假如非要通过店家的微信公众号点菜，这么双方可能会闹得不愉快，甚至就不消费了。有的消费者虽然当时‘被迫’关注了店家微信公众号，消费之后可能会立刻取消关注，甚至之后再也不去消费了，还可能会有其他众多不利影响，这么店家的本意并没能达到，得不偿失。”
监管部门频频发声
去年以来，监管部门就“扫码点餐强制关注公众号”问题频频发声。
3月25日餐饮点单小程序，中国消费者商会曾发文，明晰强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违背《消费者权益保护法》。
针对到饭店就餐时，有些饭店不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”一事，中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度搜集消费者个人信息，且侵犯消费者的公正交易权。中消协表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费制约。
4月26日，深圳市消保委发文表示，扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，饭店应同时提供人工点餐选择。
5月17日，上海市消费者委员会联合相关单位推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出店家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注店家公众号，搜集消费者信息遵守合法、正当、必要性原则等。
有专家表示，通过小程序和H5直接点餐是不须要用户授权个人信息的。须要用户授权信息能够点餐，虽然是店家出于营销驱动而降低的限制条件。餐饮点单本质上只须要商品数据和桌台数据。客户点餐时餐饮点单小程序，大多没有留心，通过简单的授权，就可以成为店家的粉丝或则会员。店家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像，例如微信爱称、性别、绑定的手机号等。哪怕客户取消关注店家公众号后，个人信息也会保存在店家CRM（顾客关系管理）系统上。
一定程度上来说，扫码点单强制关注公众号本身就是在给消费者设置障碍，除了烧毁了消费者原本轻松愉快的进餐体验，深层次地，也会大大有损品牌的名声。
毫无疑惑，店家不应在消费者扫码点餐时强制其关注公众号，而应当回归到“服务”的本质上来。虽然怎么让消费者体验更好，才是饭店营运者最须要去思索的问题。
媒体：“扫码点餐不得捆绑公众号”是理智回归
12月18日，深圳市消保委发布消息，称腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，提醒开发者自查并及时进行整改。微信平台将于2022年1月17日开始对这种问题进行核查，违法的公众号将被限制二维码打开公众号功能。（12月19日《北京青年报》）
随着联通互联网的发展，扫码点餐成为时下流行的消费形式。扫码点餐比传统的点餐形式更新颖，也更便利，许多消费者也乐意主动尝试。不过，不少商家在推出扫码点餐时，常常要求消费者先关注公众号才可点餐，引起消费者的吐槽。
店家这样做的目的，一方面是为自己的公众号引流降低粉丝，提升著名度和影响力，同时也是为了搜集客人个人资料，通过大数据对消费者精准“画像”，便于日后有针对性地推送营销信息。店家的“小算盘”打得哗哗响，殊不知这样做已经侵害了消费者的合法权益，涉嫌违规。
首先，侵害了消费者的公正交易权。依照《消费者权益保护法》，消费者享有公正交易的权力，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供商品或则服务，不得设定不公正、不合理的交易条件。一些店家不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，且必须关注公众号后才会进行操作。这些做法属于“设定不公正、不合理的交易条件”，严重侵犯了消费者的公正交易权，构成经营者对消费者的强制交易行为。
其次，涉嫌过度搜集消费者信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者搜集、使用消费者个人信息，应该遵守合法、正当、必要的原则，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。去年11月1日起实施的《个人信息保护法》进一步明晰规定，“收集个人信息，应该限于实现处理目的的最小范围，不得过度搜集个人信息”。点餐先关注公众号，意味着公众号可以获取消费者的爱称、头像、性别、所在城市等个人信息。但是，店家并未向消费者说明搜集这种个人信息的目的。事实上，这种信息与点餐行为本身无任何联系，此举显著有违相关法律规定的“最少够用”原则，涉嫌对消费者个人信息的过度搜集。
对此，去年3月25日中国消费者商会发文强调，“扫码点餐”不应成为“单选题”，要提防“消费便利”变成“消费苦恼”。5月，上海市消费者委员会联合相关单位推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出“商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注店家公众号”。现在，腾讯方面也开始出手治理，在开发者自查整改以后，平台检测中发觉公众号违法，将被限制使用二维码打开。这一做法有望拨乱总之，正本清源，彻底终结扫码点餐强制关注公众号的顽疾。
“扫码点餐不得捆绑公众号”是理智回归，有助于规范店家的经营行为，维护消费者的合法权益，提高扫码点餐的消费体验。在微信平台自查的同时，有关部门也要加大常态化监管，以《个人信息保护法》的贯彻施行为抓手，对餐饮、商超、酒店等与百姓生活息息相关的行业进行排查，依法纠正过度采集和使用个人信息的行为，提升经营者的法制观念和守法经营意识，塑造良好的经营秩序和消费环境。
你被扫码点餐困惑过吗？
映象网综合自北京市消保委、央视新闻顾客端、央视财经、北京青年报、每日经济新闻、网友评论等
责编：林瑶
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