□周志宏
日前，年逾70岁的余奶奶在上海市朝阳区望京附近一个商圈连续走入3家快餐店，发觉都只能扫码点餐或通过特定的网路程序点餐。而当时刚好是上午进餐时间，店内顾客比较多，服务员默认每位消费者都还能自己扫码点餐，对顾客心态较为冷淡。余奶奶告诉记者，在快餐店内，每位椅子上都有二维码，没有纸质菜单，且只能扫码点餐。“这十分不便捷。不替我们老年人想想，我70多岁了，哪会操作啊！”最后，在一位年青男孩的帮助下，奶奶才用小程序成功点餐。（3月16日《工人晚报》）
如今，越来越多的餐厅推出扫码点餐，甚至只能通过扫码能够点餐。调查发觉，不少餐厅的服务员在引导客人入座后便转身离开，虽然扫码点餐、结账已成为“规定动作”。但是，看似方便的服务，却并没有得到所有消费者的认可，非常是难倒了不少老年人。
不少老年人觉得，扫码点餐并不友好，越来越多的餐厅只容许扫码点餐，给单独下来就餐的奶奶带来不便。有的奶奶耳朵不好扫码点餐，也不太会用手机，微信、支付宝都无法用。她们希望饭店还是应当保留人工服务。这点希望，无论如何看都不为过。饭店为大众服务，为何要责怪老年人呢？
据了解，在扫码点餐过程中，部份店家甚至强制消费者关注公众号，授权手机号码等信息，或则要求消费者下载APP后才会点餐。虽然，一些年青人对扫码点餐也颇具微词。有年青人反映，如今有的餐厅点餐要关注公众号、又要点击小程序、还要发放让利券，步骤好多。年青人有时侯都认为很麻烦，对老年人来说就更难了。
人们禁不住要问，既然扫码点餐会给部份消费者带来不便，为何越来越多的店家还在积极实行呢？据一家连锁饭店的负责人透漏，开通扫码服务后，大部份客户会选择扫码点餐、结账，这为饭店节约了一定的人力成本。“以前可能要聘用10个左右的服务员，现今七八个就差不多了。”这似乎正是越来越多的店家积极实行扫码点餐的真正缘由。
店家热衷扫码服务，实际上也是希望通过互联网平台，实现从后端销售到后台移动的信息化改建，进而才能用较低的成本获取较高的收益。但是，在这一过程中，出现强制或变相强制扫码点餐，使服务打了折扣扫码点餐，对老年人等特殊群体缺少关爱。这与店家的职业道德、服务初心偏颇。因为智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。并且，店家仅提供扫码点餐，涉嫌过度搜集消费者个人信息，侵犯消费者的公正交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。无论是从消费者的权益保护还是从我国老龄化社会的现实来说，扫码点餐都不应当成为单选项。
对此，有关部门不能坐视不管，或听之任之，要采取有效举措加以引导和监管。要进一步督促建立餐饮业扫码点餐服务，严禁强制扫码点餐，保留人工点餐，非常是对老年群体的服务要多一些人性化，不能偏离甚至丢了餐饮业的服务宗旨和“灵魂”。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
