近日，深圳市消保委对29家著名度较高的咖啡店和快餐店进行了暗访，发觉其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘园”“吉祥米线”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索取消费者的手机号。
3月16日，针对“堂食”扫码点餐“强索”手机号等问题，北京市消保委称，北京市网信办已会同市市场监督管理局、市消保委依法对问题严重的餐饮企业举办联合约谈，勒令责令整改，并举办相关普法教育。同时要求相关电商平台通过公告、官方微博微信公众号等形式向消费者发出风险提示，并组织平台内餐饮商铺自查整改。
大多数扫码点餐小程序会向消费者索要位置信息，用于快速关联近来的店面。对此，南京市消保委觉得假如消费者拒绝提供位置信息，店家也应当向消费者提供自动选择分店的途径。在本次暗访中，北京市消保委发觉“一点点”的问题最为突出，消费者使用“一点点”扫码点餐小程序必需要提供位置信息能够点餐，这些做法实在太霸道。据悉，暗访还发觉“沈大成”的扫码点餐小程序尽管堂食不须要提供位置信息，但若果消费者选择到店自提，依然要提供位置信息。“汉堡王”的扫码点餐小程序在用户拒绝提供位置信息后，尽管仍可点餐，但会频繁弹窗提示，对消费者正常使用导致干扰。
“扫码点餐不须要服务员人工给客人做点餐服务，大大减少人工成本，提升营运效率。并且，假如从客户视角出发，扫码点餐不能成为单选项，这对并不熟练使用智能手机扫码点餐的老年人而言很不友好。”和弘咨询CEO文志宏告诉《证券晚报》记者，扫码点餐可以让店家更多地获得消费者数据，不过，假如只能通过获取手机号等方法扫码点餐的行为，在一定程度上侵犯了消费者权益。
有餐饮店家则对《证券晚报》记者坦承，不仅减少人工成本，扫码点餐可以搜集到用户信息，对客户消费金额、频次及消费习惯有一定了解。同时，扫码点餐是餐饮数字化的关键步骤，利于将消费者转化成分店会员。
不过堂食点餐，在律师看来，仅提供扫码点餐涉嫌过度搜集消费者个人信息，侵犯消费者的公正交易权堂食点餐，不提供现场菜单有损消费者的知情权。
广州市消保委觉得，店家提供扫码点餐服务，一方面是便捷消费者，另一方面也增加了人工成本(例如好多分店似乎有人工点餐服务，但不设置专职点餐员)。根据《个人信息保护法》的规定，搜集个人信息，应该限于实现处理目的的最小范围，不得过度搜集个人信息。《消费者权益保护法》也规定，经营者搜集、使用消费者个人信息应该遵守合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，店家应根据最小和必要原则获取消费者个人信息。
广州市网信办称，将以对社会负责、对人民负责的心态，不断发挥网路执法“利剑”作用，重拳严打侵犯广大网民个人信息权益的不法行为，促进企业主动履行个人信息保护义务，加强合规整治，着力保障广大消费者合法权益。
不过，《证券晚报》记者体验发觉，目前使用书亦烧仙草小程序点单时，仍存在必须授权微信、获取手机号等现象。
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