自企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力即将接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。
11月4日，视频号官方发布《视频号小店预售服务管理规则》。规则明晰了使用视频号小店预售服务功能的店家的发货期限、预售商品金额、预售期等规则。
01
视频号小店配置微信客服
企业微信4.0.18版本上线后，微信客服即将接入视频号小店。客人见到哪款商品想进一步了解，都能直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。店家只需登陆“视频号小店”的管理后台，才能配置好微信客服。
官方介绍，企业可以在视频号主页、小店、直播间中接入不同的客服账号，带货主播、经销商在介绍商品的时侯，客户也可以直接联系到这个品牌的官方客服人员进行咨询。
在视频号主页，创作者可通过关联企业微信和企业微信客服，引导公域用户流向私域。创作者在企业微信手机端点击工作台＞视频号＞绑定视频号（输入视频号名称），扫码确认绑定即可关联企业。用户可以在主页直接添加企业客服为好友进行一对一沟通，并步入品牌官方社群持续获得品牌福利。
去年7月，微信推出视频号小店，并逐渐优化视频号橱窗的使用规则。未使用视频号橱窗功能的店家，自7月21日起，仅支持注册“视频号小店”的店家使用视频号橱窗功能。另外，自11月30日起，“微信小商店”将未能接入视频号橱窗。
相关人士觉得，视频号小店的推出，对外指出直播商品主要来自小店，由此对电商进行规范营运。而这次微信客服即将接入视频号小店，则是对视频号小店的史诗级强化，不仅仅强化了店家品牌的公私域联动能力，也强化了她们的服务能力。
02
预售管理规则11月12日生效
11月4日，视频号官方公布了《视频号小店预售服务管理规则发布》，并将于2022年11月12日生效。规则适用于使用视频号小店预售服务功能的视频号小店店家。
付款后发货模式下，预售商品发货时效，店家可依照规定自行设置4-15天，预售商品金额需小于等于50元人民币，系统不支持店家更改预售商品价钱，但可依据库存实际情况更改剩余商品库存数目。
预售结束后发货模式下，预售周期由店家自行设置，具体时效以视频号小店设置为准。视频号小店用户需在预售周期内下单并在15分钟内按预售商品价钱支付全款。预售周期结束后，店家需根据非预售商品发货时效的规则自行设置24小时、48小时、72小时。
其余售后、违规管理均根据《视频号橱窗售后服务管理规则》和《视频号橱窗店家违法管理规则》进行处理，没有额外规定。
规则表示，若视频号小店店家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日原先的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日之后的，适用本规则。
店家怎么营运视频号，怎么玩转企业微信
视频号营运
生态转场，企微是否还值得入局？
企微联接微信距今早已3年了，对标微信支付、公众号、小程序大约须要3-5年的推广使用才达到顶峰，前面步入红海竞争期；所以即使如今才从0开始做企微、依然还有2年的红利窗口期。
但不同行业的竞争劲烈程度是不一致的，存在着时间差。诸如鞋业行业的企微玩法，早已步入到一个“卷”的状态了；但像建行、零售店面等行业则是刚才起步做企微的状态，仍然有很大的空间可以去竞争。
我们站在企业经营的视角来看私域的作用，私域是“人-货-场”里“场”这里面的一个分支触点：是目前“场”里和用户触达率最高的一个触点，行业平均数据：邮件是1%的打开率、服务号是1%的打开率、企微是30%的打开率。
1、线下分店“场”（直营、联营、加盟、商超柜台等形态···）
2、公域电商“场”（淘宝、淘宝、京东、得物等平台···）
3、社交媒体“场”（抖音、快手、微博、B站、小红书、即刻等平台···）
4、私域“场”（公众号、微信支付、小程序、企业微信、视频号、腾讯广告等）
5、信息通道“场”（邮件、Ai电话、邮箱、APP等）
虽然用户触点不断演变，但用户营运的规律是不变的。比如我们在16-17年基于公众号设计的约请好友关注涨粉的裂变玩法，18-19年在小程序、20-22年在企业微信上仍然能复用，随着23年视频号的技术插口开放、这些玩法大机率仍然能在视频号上再复用一遍。
微信生态朝着中心化和信息传播效率最高的方向演变；比如15-17年我们在群里是用语音+图片来分享课程，18-21年在群里转发的是一个个小鹅通H5链接，如今群里和同学圈你们看见越来越多人转发的是视频号直播。
视频号成为了一个新的“成交场”，视频号和企微的打通，让企微成为存储用户的基座。这儿我会以纯棉时代的私域和视频号直播为例，来说一说它是如何借助“企微+视频号”，撬动品牌私域10倍下降，盘活沉默用户的。
视频号小店
视频号直播怎样从0做到千万GMV？
最后一部份说一下视频号。
我们21年6月份开始成立视频号直播团队、一开始才6个人在摸索，跑通模型后、到22年新年后开始扩张到100+人，到上个月我们早已做到了代营运服务商的第一名。
整个过程中我们踩了几个坑。如今你们去看双11的榜单，会发觉大部份是首饰文玩、鞋服、美妆。我们前期的时侯哪些品类都做，亏了几百万，当我们只做鞋业和美妆，就开始赢利了。
事实上，易迅、淘系、抖音都有自己对应的优势的品类，渐渐向其他品类渗透。假如你自己不是视频号目前的优势品类的话，你如今去做大机率是没有挺好的流量。
同时，平台用户的年纪段也是很重要的诱因。同样是卖美妆，在视频号卖美白产品会比卖原液更好，由于视频号上都是一些40-55的中年男性。
微信视频号也经历了几次大的更新，20年刚更新的时侯重视短视频内容，当时只要你能做内容，有完播率、用户点赞都会有好多流量，但赚不了线。
但如今我们是直接做直播，不做短视频内容。21年末的时侯，我们同样一个团队三天也就播个几百块钱、能破万一场早已是很厉害了；由于平台的流量给能创造用户逗留时长和互动的直播间。但22年开始、我们只做成交，不做用户逗留时长，只要下单多了，整个流量就才能上升，平台都会给到更多的流量，同样那一只团队一场能做十万GMV、上百万的GMV。
视频号营运
不同的阶段的平台要求是不一样的，如今我们合作的直播间，单场直播+私域早已才能做到千万级以上GMV了。
视频号去年它大约有几百个亿的GMV了，今年它的目标是1000+亿，根据小程序的发展规律两两年后可以做到万亿级的体量。这一点我是十分相信的、在公私域联动的策略下，只要把私域的用户交易习惯养成在视频号，能够滚动下降飞轮。
品牌做视频号直播一定要补足私域营运能力。我和好多抖音、快手的代播服务商交流，她们成立的视频号代播团队都没做好，由于都是现有的抖音直播间、快手直播间加多一个机位顺带着做一做，这肯定是做不成的。
想要做好视频号的业务，一定要去成立一个新团队之后精细化分工。根据平台阶段性的这个优缺不一样，我们要学会迎合平台的新政，包括像现今的付费投流，虽然都还在前期的公测期，你们都可以去试。
其次微信接单，人群画像的标签是后台提供的一些简单的人群圈选方法，便捷我们去复用。你们在做的过程会发觉，品类与年纪段、年龄段与流量是挂钩的。假如你不圈选年纪段，虽然就没有办法获得直播间中更多的流量，产生一个正向的这个循环。
最后，我们整个团队从0开始，到如今能在半年上面从服务商中的二十名左右冲到第一名，很重要的诱因就是构建起了复盘体系。
我们会把所有的这个踩的坑记录，让整个团队产生一个这个习惯：究竟是引导用户点击福袋降低浏览时间，还是帮点转发、点击直播预约对公域流量提高有效？公域中的用户沉淀到私域里是否能复用等等定量统计。
再去做假定验证、不断跑营运的PDCA循环。我们内部有快二十个直播间组同时在跑，通过不同直播间的测试结果，一个直播间有效的策略就领到另一个直播间做复制了。
基于此，整个团队才能把视频号营运的SOP摸透楚了，整个过程并没有太大的不一样，更多的是这些组织能力的生长。
我们21年6月份开始成立视频号直播团队、一开始才6个人在摸索，跑通模型后、到22年元旦后开始扩张到100+人，到上个月我们早已做到了代营运服务商的第一名。
整个过程中我们踩了几个坑。如今你们去看双11的榜单，会发觉大部份是首饰文玩、鞋服、美妆。我们前期的时侯哪些品类都做，亏了几百万，当我们只做鞋业和美妆，就开始赢利了。
事实上，易迅、淘系、抖音都有自己对应的优势的品类，渐渐向其他品类渗透。假如你自己不是视频号目前的优势品类的话，你如今去做大机率是没有挺好的流量。
同时，平台用户的年纪段也是很重要的诱因。同样是卖美妆，在视频号卖美白产品会比卖原液更好，由于视频号上都是一些40-55的中年男性。
微信视频号也经历了几次大的更新，20年刚更新的时侯重视短视频内容，当时只要你能做内容，有完播率、用户点赞都会有好多流量微信接单，但赚不了线。
但如今我们是直接做直播，不做短视频内容。21年末的时侯，我们同样一个团队三天也就播个几百块钱、能破万一场早已是很厉害了；由于平台的流量给能创造用户逗留时长和互动的直播间。但22年开始、我们只做成交，不做用户逗留时长，只要下单多了，整个流量就才能上升，平台都会给到更多的流量，同样那一只团队一场能做十万GMV、上百万的GMV。
不同的阶段的平台要求是不一样的，如今我们合作的直播间，单场直播+私域早已才能做到千万级以上GMV了。
视频号去年它大约有几百个亿的GMV了，今年它的目标是1000+亿，根据小程序的发展规律两两年后可以做到万亿级的体量。这一点我是十分相信的、在公私域联动的策略下，只要把私域的用户交易习惯养成在视频号，能够滚动下降飞轮。
品牌做视频号直播一定要补足私域营运能力。我和好多抖音、快手的代播服务商交流，她们成立的视频号代播团队都没做好，由于都是现有的抖音直播间、快手直播间加多一个机位顺带着做一做，这肯定是做不成的。
想要做好视频号的业务，一定要去成立一个新团队之后精细化分工。根据平台阶段性的这个优缺不一样，我们要学会迎合平台的新政，包括像现今的付费投流，虽然都还在前期的公测期，你们都可以去试。
其次，人群画像的标签是后台提供的一些简单的人群圈选方法，便捷我们去复用。你们在做的过程会发觉，品类与年纪段、年龄段与流量是挂钩的。假如你不圈选年纪段，虽然就没有办法获得直播间中更多的流量，产生一个正向的这个循环。
最后，我们整个团队从0开始，到如今能在半年上面从服务商中的二十名左右冲到第一名，很重要的诱因就是构建起了复盘体系。
我们会把所有的这个踩的坑记录，让整个团队产生一个这个习惯：究竟是引导用户点击福袋降低浏览时间，还是帮点转发、点击直播预约对公域流量提高有效？公域中的用户沉淀到私域里是否能复用等等定量统计。
再去做假定验证、不断跑营运的PDCA循环。我们内部有快二十个直播间组同时在跑，通过不同直播间的测试结果，一个直播间有效的策略就领到另一个直播间做复制了。
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